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FAQ


REQUISITOS TÉCNICOS

REQUISITOS DO SISTEMA
IBM PC ou computador compatível
Apple Macintosh
Apple iPad
Tablet Android
PC Tablet
System Detect
REQUISITOS DE HARDWARE
Resolução: 1024 x 768 pixels
Sistema operacional: Win 7, Win 8, MAC OSX
Alto-falantes: obrigatório
REQUISITOS DE SOFTWARE
Adobe Acrobat Reader
REQUISITOS DE NAVEGADOR
Internet Explorer 9 ou posterior
Google Chrome
Firefox 20 ou posterior
Apple Safari
Cookies ativados
Script ativado
Java ativado
RESOLUÇÃO DA TELA
Lembre-se de que a resolução mínima para este módulo é 1024 x 768 pixels. Se a tela do seu módulo estiver cortada, feche o módulo, altere a resolução da tela e abra-o novamente. Você também pode pressionar as teclas de função F11 ou FN+F11 no teclado para entrar no modo de tela cheia do navegador.
TAREFAS
Em páginas específicas, você verá instruções para clicar em botões ou imagens para obter mais informações. Essas “tarefas” exigem que você clique em cada botão/imagem antes de passar para a próxima página. Tarefas semelhantes são ativadas para páginas que incorporam tenham narração de áudio e vídeo. Você pode avançar para a próxima página somente depois que a narração de áudio ou vídeo for concluída.
MARCADOR
⦁ Se, por algum motivo, você precisar sair do módulo, você pode fechar a janela do navegador. Sua localização será salva automaticamente.

ACESSO AOS CURSOS

COMO POSSO ACESSAR OS CURSOS?
Vá para a página do catálogo e selecione o curso que deseja fazer clicando na caixa do título do curso.
ESQUECI MEU NOME DE USUÁRIO OU SENHA. COMO FAÇO?
Observe que o nome de usuário é sempre o seu endereço de e-mail.

Para redefinir seu nome de usuário/senha, clique no botão “Esqueceu a senha?”.
NÃO CONSIGO EXIBIR A TELA CHEIA CORRETAMENTE. A TELA ESTÁ CORTADA. POR QUE NÃO VEJO NENHUMA SETA DE PÁGINA?
Observe que os requisitos mínimos do sistema exigem que a resolução da sua tela seja definida para 1024 x 768 pixels. Altere a resolução e tente iniciar o curso novamente. Normalmente, a resolução da tela é alterada na sua área de trabalho (é possível acessar se você clicar com o botão direito em qualquer lugar da área livre da área de trabalho; vá para Configuração de exibição ou Resolução de tela e altere a resolução). Você também pode pressionar a tecla F11 do teclado ao iniciar o curso. Essa ação permitirá que a maioria dos cursos entre no modo de tela cheia. Pressione a tecla F11 ou ESC para sair do modo de tela cheia. Outro item a considerar é o nível de zoom do seu navegador. O zoom precisa estar em 100% para que o curso seja exibido corretamente.
ESQUECI O E-MAIL QUE USEI PARA ME REGISTRAR. E AGORA?
Se você esqueceu seu endereço de e-mail, entre em contato com o suporte em support@learninglibrary.com
QUANDO COMECEI OU CONCLUI O CURSO?
Depois de fazer login, clique em “Minha conta/Minha biblioteca”. Depois de clicar em Minha biblioteca, você verá na imagem do curso as informações se o seu curso foi iniciado ou não ou se foi concluído. Também é possível ver as informações de término do curso, tentativas restantes, recebimentos e outros itens. Se o seu curso ainda estiver em andamento, ao clicar na imagem do curso para continuar, um pop-up aparecerá na tela solicitando que você escolha se deseja continuar de onde parou ou começar do início.

NAVEGAÇÃO DO CURSO

TENTEI ABRIR O CURSO CLICANDO NA IMAGEM “EM ANDAMENTO: CLIQUE PARA INICIAR!”, MAS O CURSO NÃO INICIA. O QUE DEVO FAZER?
Normalmente, esse problema tem a ver com certas configurações do seu navegador. Recomendamos desativar os programas bloqueadores de pop-up do seu navegador, bem como os bloqueadores de pop-up de qualquer outro software que você possa ter, como as barras de ferramentas do Google ou do Yahoo. Clique aqui para obter uma descrição detalhada de como fazer: (CLIQUE AQUI)

COMO FAÇO PARA MARCAR MINHA POSIÇÃO NO CURSO PARA QUE POSSA CONTINUAR DE ONDE PAREI?

A maioria dos cursos em nosso catálogo marca automaticamente sua posição conforme você avança no curso. Ao retornar ao curso, você verá uma solicitação para escolher se quer começar de novo ou começar de onde parou.
No entanto, alguns cursos criados em uma versão anterior têm o botão MARCADOR no canto superior direito. Nesses casos, siga estas etapas:
⦁ Ao retornar ao curso, você verá uma solicitação para começar do início ou continuar a partir da página marcada.
⦁ Verifique se o Adobe Flash Player 9.0 está instalado em seu computador. Se você não tiver o programa instalado ou não sabe qual versão tem, faça o download no seguinte site: http://www.adobe.com/products/flashplayer/  É gratuito!

NÃO POSSO AVANÇAR NO MEU CURSO. A SETA APONTANDO PARA A PRÓXIMA PÁGINA ESTÁ DESABILITADA. O QUE FAÇO?
A maioria dos slides ou páginas do curso contém uma ou mais tarefas obrigatórias que devem ser concluídas para poder avançar para a próxima página. Lembre-se de clicar em cada objeto (caixa, link, ícone ou imagem) e ouvir o áudio ou ver o vídeo completo (se aplicável) na tela específica para possibilitar que o curso avance. Se você tem certeza de que seguiu essas etapas e ainda assim não consegue avançar no curso, entre em contato com o suporte em support@learninglibrary.com

MEU ÁUDIO OU VÍDEO NÃO ESTÁ FUNCIONANDO.
Muitas páginas do curso têm áudio ou vídeo. Se você tiver problemas para visualizar ou ouvir, verifique se o volume e os alto-falantes estão ligados. Certifique-se de atender a todos os requisitos técnicos listados no início desta página. Se você ainda tiver dificuldades, entre em contato com nosso suporte em support@learninglibrary.com

ONDE ESTOU NO CURSO?
Faça login e clique na caixa do título do curso, e o curso começará automaticamente de onde você parou.

TESTES E PROVAS

COMO VOU OBTER MINHA CERTIFICAÇÃO AIR CANADA?
Os alunos podem obter a certificação de Especialista da Air Canada (ACE) concluindo todos os módulos da Universidade de Vendas Globais da Air Canada e passando com sucesso nos testes curtos compostos de perguntas de múltipla escolha ou do tipo “verdadeiro ou falso” presentes no módulo, obtendo uma pontuação de 80% ou mais. Observe que os alunos podem fazer até 8 tentativas para passar em cada teste.
CONCLUÍ A PROVA E QUERO FALAR SOBRE AS PERGUNTAS E/OU RESPOSTAS. COMO FAÇO?
Se você deseja discutir quaisquer questões relacionadas ao conteúdo, entre em contato com  ACglobalsalesuniversity@aircanada.ca. O atendimento da Learning Library não fornece suporte relacionado ao conteúdo. As informações do provedor de conteúdo são encontradas no módulo de introdução de cada curso. Entre em contato com o suporte se tiver alguma dificuldade em encontrar o provedor de conteúdo certo.

CERTIFICADOS

CONCLUÍ O CURSO COM SUCESSO. POR QUE NÃO RECEBI MEU CERTIFICADO?
Os certificados são enviados para o e-mail da sua conta logo após a conclusão do programa. Você deve concluir com sucesso o programa completo antes que um certificado seja enviado. Se você não recebeu um certificado de conclusão por e-mail dentro de 4 horas após ter concluído o programa com sucesso, considere as opções abaixo:

⦁ Verifique sua caixa de lixo eletrônico ou caixa de spam.

⦁ Ou faça login em “Minha conta”, “Meu painel” e acesse a seção “Relatórios do estudante”. Depois de gerar o relatório, todos os cursos concluídos serão listados com o link para o seu certificado de conclusão.

⦁ Ou entre em contato com nossa equipe de suporte em  support@learninglibrary.com e seu certificado será encaminhado para você.
POR QUE DEPOIS DE CLICAR NO LINK PARA VISUALIZAR/IMPRIMIR, MEU CERTIFICADO APARECEU EM BRANCO?
Geralmente, esse é um problema de bloqueador de pop-up do navegador que você está usando. Quando um certificado aparece em branco é porque seu bloqueador de pop-up está impedindo que nosso servidor preencha o certificado com as suas informações. Você pode tentar desativar o bloqueador de pop-up. Se isso não funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@learninglibrary.com e seu certificado será encaminhado para você.
PARA QUAIS CURSOS RECEBEREI CERTIFICADOS?
Para estudantes do Canadá:
⦁ Um (1) certificado será enviado após a conclusão dos módulos principais do programa;

⦁ Um (1) certificado após concluir o módulo de recertificação Express.
Para estudantes dos EUA (usuários com código de país EUA):
⦁ Um (1) certificado após conclusão dos módulos do programa.
Para estudantes da América Latina, região Ásia/Pacífico ou Europa:
⦁ Um (1) certificado após conclusão de todos os módulos principais do programa.

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FAQ


TECHNICAL REQUIREMENTS

SYSTEM REQUIREMENTS
IBM PC or Compatible Computer
Apple Macintosh
Apple iPad
Android Tablet
PC Tablet
System Detect
HARDWARE REQUIREMENTS
Resolution: 1024 x 768 pixels
Operating System: Win 7, Win 8, MAC OSX
Speakers: Required
SOFTWARE REQUIREMENTS
Adobe Acrobat Reader
BROWSER REQUIREMENTS
Internet Explorer 9 or later
Google Chrome
Firefox 20 or later
Apple Safari
Cookies Enabled
Scripting Enabled
JAVA Enabled


SCREEN RESOLUTION
Please be aware that minimum resolution for this module is 1024 x 768 pixels. If your module screen is cut off, please close the module, change the screen resolution and then re-open it. You can also hit F11 or FN+F11 function keys on your keyboard to enter browser full screen mode.
HURDLES
On specific pages, you will be instructed to click buttons or images for more information. These 'hurdles' require you to click on each button/image before you can move to the next page. Similar hurdles are enabled for pages that incorporate audio narration and video. You can move to the next page only after the audio narration or video has completed playing.
BOOKMARK
⦁ If, for any reason, you need to exit the module, you may close the browser window. Your location will automatically be bookmarked (saved).

COURSE ACCESS

How do I access courses?
Go to the catalog page and select which course you want to take by clicking on the course title box.
I forgot my username or password?
Please note that the username is always your email address.

To reset your username/password please click on the "Forgot password?" button.
I cannot display the full screen properly / screen is cut off / do not see any page arrows?
Please note that minimum system requirements mandate that the resolution of your screen is set to 1024 x 768 pixels. Please change your resolution and then try launching course again. The screen resolution is typically changed on your Desktop (normally accessible if you right click anywhere on the desktop's free area; go to Display Setting or Screen Resolution; change resolution). You can also try hitting the F11 key on your keyboard when you launch the course, this will enable most courses to go into full screen mode; hit F11 or ESC key to exit the full screen mode. Another thing to consider is your browser zoom level, it needs to be at 100% in order for the course to display properly.
I forgot which email address i used to register?
If you have forgotten your email address, please contact support at support@learninglibrary.com
When did I start or complete the course?
Once logged in, click on “My Account/My Library”. Once in My Library, you will have the information on the course image if your course is started or not or if it is completed, as well as course expiration information, attempts remaining, receipt and similar. If your course is still in progress, once you click on course image to continue, a pop-up will show up on your screen asking you to choose whether you would like to continue where you left or start from the beginning.

COURSE NAVIGATION

I tried to open the course by clicking on image “In Progress: Click to Launch!” but the course is not starting?
Typically, this has to do with certain settings in your browser. We advise you to turn off your browser’s pop-up blocker program(s) as well as pop-up blockers within any other software you may have such as Google or Yahoo toolbars. Click here for detailed description on how: (CLICK HERE)

How do I bookmark my place in the course so when I come back at the later date I am able to continue from the point where I left off?

Most courses in our catalog automatically bookmark your place as you progress through the course. When you return to the course you will be asked to choose to begin again or start where you left off.
However a few courses created in a previous authoring version have a BOOKMARK button in the top right corner. In those cases, please follow these steps:
⦁ When you come back to the course you will be prompted to start from the beginning or to continue from the bookmark.
⦁ Make sure you have Adobe Flash Player 9.0 installed on your computer. If you don’t have it or you don’t know which version you have please download it from the following site:  http://www.adobe.com/products/flashplayer/  It’s FREE!

I cannot move forward in my course. The arrow pointing to the next page is grayed out?
Most of the course slides or pages contain one or more hurdles which are mandated and required to be completed by the content provider before you can progress to the next page. Please make sure that you click on every single object (box, link, icon or image) and listen to the audio or video in full (if applicable) on the specific screen in order to enable the course to move forward. If you are certain that you have followed these steps and you still cannot advance through the course please contact Support at support@learninglibrary.com

My audio or video isn't working
Many course pages have audio or video. If you are having trouble viewing or hearing please ensure the volume and speakers are turned on. Please make sure you meet all technical requirements listed on top of this page. If you still experience difficulties, please contact our support at support@learninglibrary.com

Where am I in the course?
Please login and click the course title box and course will automatically start where you last left off.

TEST & EXAMS

How will I earn my Air Canada Certification?
Students can earn their Air Canada Expert (ACE) certification by completing all of the modules within the Air Canada Global Sales University and successfully passing the short tests made up of Multiple choice, or true or false questions, contained within the module, earning a score of 80% or more. Note that students can take up to 8 attempts to pass each test.
I completed the exam and I want to dispute questions and/or answers?
If you wish to discuss any content related issues please contact ACglobalsalesuniversity@aircanada.ca . Learning Library Support does not provide content related support. The content provider information is found in the introduction module of each course. Contact Support if you encounter any difficulties finding the right content provider.

CERTIFICATES

I successfully completed the course and did not receive my certificate?
Certificates are sent via email to the email we have in your account shortly after program completion. You must successfully complete the full program before a certificate will be sent. If you have not received a completion certificate via email within 4 hours after you have successfully completed the program, please consider the options below:

⦁ Check your email junk box or a spam box.

⦁ Or login to “My account”, ‘My Dashboard’ and visit the "Learner Reports" section. Once you run the report all completed courses will be listed with the link to your certificate of completion.

⦁ Or contact our support team at support@learninglibrary.com and your certificate will be forwarded to you.

⦁ After I clicked the link to view/print my certificate it came up blank?

⦁ This is generally a pop-up blocker issue with the browser you are using. When a certificate comes up blank it is because your pop-up blocker is preventing our server from populating your certificate with your information. You can try disabling your pop-up blocker, if that does not work please contact our support team at support@learninglibrary.com and your certificate will be forwarded to you.
For what courses will I receive certificates?
For students from Canada :
⦁ 1 Certificate will arrive after completing the core program modules

⦁ 1 Certificate after completing the Express re-certification module
For students from the USA (users with County Code USA):
⦁ 1 Certificate after completing the program modules
For students from the Asia/Pacific Region, or Europe
⦁ 1 Certificate after completing all core program modules

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FAQ


REQUISITOS TÉCNICOS

REQUISITOS DEL SISTEMA
IBM PC o computadora compatible
Macintosh de Apple
iPad de Apple
Tableta con Android
Tableta PC
System Detect
REQUISITOS DE HARDWARE
Resolución: 1024 × 768 píxeles
Sistema operativo: Windows 7, Windows 8, macOS X
Altavoces: Requeridos

REQUISITOS DE SOFTWARE
Adobe Acrobat Reader
REQUISITOS DEL NAVEGADOR
Internet Explorer 9 o más reciente
Google Chrome
Firefox 20 o más reciente
Safari de Apple
Cookies activadas
Ejecución de scripts activada
Java activado

RESOLUCIÓN DE LA PANTALLA
Tenga en cuenta que la resolución mínima para este módulo es de 1024 × 768 píxeles. Si ve la pantalla del módulo cortada, ciérrelo, cambie la resolución de la pantalla y vuélvalo a abrir. También puede presionar las teclas de función F11 o FN+F11 del teclado para activar el modo de pantalla completa del navegador.
OBSTÁCULOS
En determinadas páginas, se le pedirá que haga clic en botones o imágenes a fin de obtener más información. Estos “obstáculos” le pedirán que haga clic en todos los botones o las imágenes para poder avanzar a la página siguiente. Habrá obstáculos similares en las páginas que contienen videos o narración de audio. Podrá continuar a la próxima página únicamente después de que haya finalizado el video o la narración de audio.
MARCADOR
⦁ Si, por alguna razón, necesita salir del módulo, podrá cerrar la ventana del navegador. Su ubicación se marcará (se guardará) automáticamente.

ACCESO A LOS CURSOS

¿CÓMO PUEDO ACCEDER A LOS CURSOS?
Diríjase a la página del catálogo y haga clic en el cuadro del título del curso que desea realizar para seleccionarlo.
OLVIDÉ MI NOMBRE DE USUARIO O CONTRASEÑA.
Tenga en cuenta que su nombre de usuario es siempre su dirección de correo electrónico.

Para restablecer su nombre de usuario o contraseña, haga clic en el botón ¿Olvidó su contraseña?.
NO VEO LA PANTALLA ENTERA CORRECTAMENTE/LA PANTALLA ESTÁ CORTADA/NO VEO LAS FLECHAS DE LA PÁGINA.
De acuerdo con los requisitos mínimos del sistema, la resolución de la pantalla debe estar configurada en 1024 × 768 píxeles. Ajuste la resolución y vuelva a cargar el curso. Generalmente, es posible modificar la resolución de la pantalla desde el escritorio. Para esto, normalmente debe hacer clic con el botón derecho del mouse en cualquier sector libre del escritorio; vaya a “Display Setting” (Configuración de pantalla) o “Screen Resolution” (Resolución de pantalla) y ajuste la resolución. También puede presionar la tecla F11 cuando carga el curso; de esta forma, en la mayoría de los cursos, se activará el modo de pantalla completa. Vuelva a presionar la tecla F11 o Esc para salir del modo de pantalla completa. Por último, debe tener en cuenta el nivel de zoom del navegador; tiene que estar configurado al 100% para poder visualizar el curso correctamente.
NO RECUERDO LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO QUE USÉ PARA INSCRIBIRME.
Si se ha olvidado la dirección de correo electrónico, comuníquese con el servicio de asistencia técnica enviando un mensaje a support@learninglibrary.com
¿CUÁNDO COMENCÉ O FINALICÉ EL CURSO?
Luego de acceder al sitio, haga clic en "Mi cuenta/Mi biblioteca". En "Mi biblioteca", en la imagen del curso, podrá ver si ya ha comenzado el curso o no, o si se encuentra finalizado, además de información sobre la caducidad del curso, los intentos restantes, la recepción, entre otros datos. Si su curso aún se encuentra en progreso, después de hacer clic sobre la imagen del curso para continuarlo, se abrirá una ventana emergente en la pantalla donde se le preguntará si quiere continuar el curso desde donde lo dejó o volver a comenzar desde el principio.

NAVEGACIÓN POR EL CURSO

QUISE ABRIR EL CURSO HACIENDO CLIC EN LA IMAGEN “EN PROGRESO: HAGA CLIC PARA INICIAR”, PERO NO SE INICIÓ.
Este problema generalmente se debe a algún ajuste del navegador. Le recomendamos desactivar cualquier programa que bloquee las ventanas emergentes, tanto en su navegador como en cualquier otro software que pudiera tener, como la Barra Google o Yahoo! Toolbar. Haga clic aquí para obtener una explicación detallada sobre cómo hacerlo: (HAGA CLIC AQUÍ; página en inglés)

¿CÓMO PUEDO MARCAR EL LUGAR DONDE DEJÉ EL CURSO PARA PODER RETOMARLO OTRO DÍA?
La mayoría de los cursos de nuestro catálogo marcan automáticamente el lugar donde dejó el curso a medida que va avanzando. Cuando regrese al curso, se le preguntará si desea volver a comenzarlo desde el principio o retomarlo desde donde lo dejó. Sin embargo, algunos de los cursos que se desarrollaron en una versión anterior tienen el botón Marcador en la esquina superior derecha. En estos casos, siga los pasos que se indican a continuación:
⦁ Cuando regrese al curso, se le pedirá que elija si desea comenzarlo desde el principio o retomarlo desde la última marca.

NO PUEDO AVANZAR EN EL CURSO. LA FLECHA PARA CONTINUAR A LA PRÓXIMA PÁGINA ESTÁ DESHABILITADA.
Casi todas las diapositivas o páginas del curso contienen uno o más obstáculos que el proveedor de contenidos debe completar para que usted pueda avanzar a la próxima página. Asegúrese de hacer clic en cada uno de los objetos (cuadros, enlaces, íconos o imágenes) y de escuchar los audios o mirar los videos en su totalidad (si hubiera) en la pantalla que corresponda para que el curso avance. Si ha tomado todas estas medidas y aun así no puede avanzar, comuníquese con el servicio de asistencia técnica enviando un mensaje a support@learninglibrary.com

NO FUNCIONA EL AUDIO O EL VIDEO.
Muchas de las páginas de los cursos contienen audio o video. Si experimenta dificultades para ver o escuchar contenido, verifique que el volumen esté activado y los altavoces estén encendidos. Asegúrese de cumplir con todos los requisitos técnicos que se indican al comienzo de esta página. Si sigue teniendo dificultades, comuníquese con el servicio de asistencia técnica enviando un mensaje a support@learninglibrary.com

¿EN QUÉ PARTE DEL CURSO ME ENCUENTRO?
Inicie sesión y haga clic sobre el cuadro del título del curso, y este se abrirá automáticamente en el lugar donde lo dejó por última vez. 

PRUEBAS Y EXÁMENES

¿CÓMO PODRÉ OBTENER LA CERTIFICACIÓN DE AIR CANADA EXPERT (ACE)?
Para obtener la certificación Air Canada Expert (ACE), los alumnos deben completar todos los módulos de Air Canada Global Sales University y aprobar todas las pruebas cortas de cada módulo, que constarán de preguntas de opción múltiple y preguntas de verdadero o falso, con un puntaje del 80% o más. Los alumnos tienen hasta 8 oportunidades para aprobar cada prueba.
REALICÉ EL EXAMEN Y QUIERO OBJETAR CIERTAS PREGUNTAS O RESPUESTAS.
Si desea realizar una consulta acerca de cualquier problema relacionado con el contenido, envíe un correo electrónico a ACglobalsalesuniversity@aircanada.ca. El equipo de asistencia técnica de Learning Library no proporciona asistencia relacionada con el contenido. Es posible encontrar información sobre el proveedor de contenidos en el módulo introductorio de cada curso. Comuníquese con el servicio de asistencia técnica si experimenta alguna dificultad para encontrar al proveedor de contenidos correcto.

CERTIFICADOS

COMPLETÉ CORRECTAMENTE EL CURSO Y NO RECIBÍ MI CERTIFICADO.
Los certificados se envían por correo electrónico a la dirección que tenemos registrada en su cuenta poco después de la finalización del programa. Debe completar correctamente el programa entero antes de que le enviemos el certificado. En caso de que no reciba el certificado por correo electrónico dentro de las 4 horas siguientes a la finalización del programa, considere las siguientes opciones:

⦁ Revise su bandeja de correo no deseado o correo basura.

⦁ O bien, inicie sesión en "Mi cuenta", diríjase a "Mi panel de control" y visite la sección "Informes del alumno". Luego de ejecutar el informe, verá una lista con todos los cursos finalizados y un enlace a su certificado de finalización.

⦁ O bien, comuníquese con nuestro equipo de asistencia técnica enviando un mensaje a support@learninglibrary.com para que le envíen un certificado.

Después de hacer clic en el enlace para ver o imprimir mi certificado, aparece en blanco.

⦁ En general, este problema se debe a que el navegador que está utilizando bloquea las ventanas emergentes. Cuando un certificado se ve en blanco, es porque el bloqueador de ventanas emergentes no permite que nuestro servidor complete el certificado con su información. Puede probar deshabilitando el bloqueador de ventanas emergentes. Si no funciona, comuníquese con nuestro equipo de asistencia técnica enviando un mensaje a support@learninglibrary.com para que le envíen su certificado.
¿PARA QUÉ CURSOS RECIBIRÉ CERTIFICADOS?
Para los alumnos de Canadá:
⦁ Se enviará un certificado después de que completen los módulos del programa principal.

⦁ Se enviará un certificado después de que completen el módulo de recertificación exprés.
Para los alumnos de EE. UU. (usuarios con el código de país de EE. UU.):
⦁ Se enviará un certificado después de que completen los módulos del programa.
Para los alumnos de América Latina, la región de Asia-Pacífico o Europa:
⦁ Se enviará un certificado después de que completen todos los módulos del programa principal.

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TECHNICAL REQUIREMENTS

SYSTEM REQUIREMENTS
IBM PC or Compatible Computer
Apple Macintosh
Apple iPad
Android Tablet
PC Tablet
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HARDWARE REQUIREMENTS
Resolution: 1024 x 768 pixels
Operating System: Win 7, Win 8, MAC OSX
Speakers: Required
SOFTWARE REQUIREMENTS
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BROWSER REQUIREMENTS
Internet Explorer 9 or later
Google Chrome
Firefox 20 or later
Apple Safari
Cookies Enabled
Scripting Enabled
JAVA Enabled


SCREEN RESOLUTION
Please be aware that minimum resolution for this module is 1024 x 768 pixels. If your module screen is cut off, please close the module, change the screen resolution and then re-open it. You can also hit F11 or FN+F11 function keys on your keyboard to enter browser full screen mode.
HURDLES
On specific pages, you will be instructed to click buttons or images for more information. These 'hurdles' require you to click on each button/image before you can move to the next page. Similar hurdles are enabled for pages that incorporate audio narration and video. You can move to the next page only after the audio narration or video has completed playing.
BOOKMARK
⦁ If, for any reason, you need to exit the module, you may close the browser window. Your location will automatically be bookmarked (saved).

COURSE ACCESS

How do I access courses?
Go to the catalog page and select which course you want to take by clicking on the course title box.
I forgot my username or password?
Please note that the username is always your email address.

To reset your username/password please click on the "Forgot password?" button.
I cannot display the full screen properly / screen is cut off / do not see any page arrows?
Please note that minimum system requirements mandate that the resolution of your screen is set to 1024 x 768 pixels. Please change your resolution and then try launching course again. The screen resolution is typically changed on your Desktop (normally accessible if you right click anywhere on the desktop's free area; go to Display Setting or Screen Resolution; change resolution). You can also try hitting the F11 key on your keyboard when you launch the course, this will enable most courses to go into full screen mode; hit F11 or ESC key to exit the full screen mode. Another thing to consider is your browser zoom level, it needs to be at 100% in order for the course to display properly.
I forgot which email address i used to register?
If you have forgotten your email address, please contact support at support@learninglibrary.com
When did I start or complete the course?
Once logged in, click on “My Account/My Library”. Once in My Library, you will have the information on the course image if your course is started or not or if it is completed, as well as course expiration information, attempts remaining, receipt and similar. If your course is still in progress, once you click on course image to continue, a pop-up will show up on your screen asking you to choose whether you would like to continue where you left or start from the beginning.

COURSE NAVIGATION

I tried to open the course by clicking on image “In Progress: Click to Launch!” but the course is not starting?
Typically, this has to do with certain settings in your browser. We advise you to turn off your browser’s pop-up blocker program(s) as well as pop-up blockers within any other software you may have such as Google or Yahoo toolbars. Click here for detailed description on how: (CLICK HERE)

How do I bookmark my place in the course so when I come back at the later date I am able to continue from the point where I left off?

Most courses in our catalog automatically bookmark your place as you progress through the course. When you return to the course you will be asked to choose to begin again or start where you left off.
However a few courses created in a previous authoring version have a BOOKMARK button in the top right corner. In those cases, please follow these steps:
⦁ When you come back to the course you will be prompted to start from the beginning or to continue from the bookmark.
⦁ Make sure you have Adobe Flash Player 9.0 installed on your computer. If you don’t have it or you don’t know which version you have please download it from the following site:  http://www.adobe.com/products/flashplayer/  It’s FREE!

I cannot move forward in my course. The arrow pointing to the next page is grayed out?
Most of the course slides or pages contain one or more hurdles which are mandated and required to be completed by the content provider before you can progress to the next page. Please make sure that you click on every single object (box, link, icon or image) and listen to the audio or video in full (if applicable) on the specific screen in order to enable the course to move forward. If you are certain that you have followed these steps and you still cannot advance through the course please contact Support at support@learninglibrary.com

My audio or video isn't working
Many course pages have audio or video. If you are having trouble viewing or hearing please ensure the volume and speakers are turned on. Please make sure you meet all technical requirements listed on top of this page. If you still experience difficulties, please contact our support at support@learninglibrary.com

Where am I in the course?
Please login and click the course title box and course will automatically start where you last left off.

TEST & EXAMS

How will I earn my Air Canada Certification?
Students can earn their Air Canada Expert (ACE) certification by completing all of the modules within the Air Canada Global Sales University and successfully passing the short tests made up of Multiple choice, or true or false questions, contained within the module, earning a score of 80% or more. Note that students can take up to 8 attempts to pass each test.
I completed the exam and I want to dispute questions and/or answers?
If you wish to discuss any content related issues please contact ACglobalsalesuniversity@aircanada.ca . Learning Library Support does not provide content related support. The content provider information is found in the introduction module of each course. Contact Support if you encounter any difficulties finding the right content provider.

CERTIFICATES

I successfully completed the course and did not receive my certificate?
Certificates are sent via email to the email we have in your account shortly after program completion. You must successfully complete the full program before a certificate will be sent. If you have not received a completion certificate via email within 4 hours after you have successfully completed the program, please consider the options below:

⦁ Check your email junk box or a spam box.

⦁ Or login to “My account”, ‘My Dashboard’ and visit the "Learner Reports" section. Once you run the report all completed courses will be listed with the link to your certificate of completion.

⦁ Or contact our support team at support@learninglibrary.com and your certificate will be forwarded to you.

⦁ After I clicked the link to view/print my certificate it came up blank?

⦁ This is generally a pop-up blocker issue with the browser you are using. When a certificate comes up blank it is because your pop-up blocker is preventing our server from populating your certificate with your information. You can try disabling your pop-up blocker, if that does not work please contact our support team at support@learninglibrary.com and your certificate will be forwarded to you.
For what courses will I receive certificates?
For students from Canada :
⦁ 1 Certificate will arrive after completing the program modules

⦁ 1 Certificate after completing the Express re-certification modules
For students from the USA (users with County Code USA):
⦁ 1 Certificate after completing the program modules
For students from the Asia/Pacific Region, or Europe
⦁ 1 Certificate after completing all core program modules

Soutien

phone
  1-877-762-9322
chat
mail
Help Hours:
Weekdays: 9:00 a.m. - 9:00 p.m. EST
Weekends: 9:00 a.m. - 5:00 p.m. EST
We'll do our best to respond within 4 business hours

FAQ


TECHNICAL REQUIREMENTS

SYSTEM REQUIREMENTS
IBM PC or Compatible Computer
Apple Macintosh
Apple iPad
Android Tablet
PC Tablet
System Detect
HARDWARE REQUIREMENTS
Resolution: 1024 x 768 pixels
Operating System: Win 7, Win 8, MAC OSX
Speakers: Required
SOFTWARE REQUIREMENTS
Adobe Acrobat Reader
BROWSER REQUIREMENTS
Internet Explorer 9 or later
Google Chrome
Firefox 20 or later
Apple Safari
Cookies Enabled
Scripting Enabled
JAVA Enabled


SCREEN RESOLUTION
Please be aware that minimum resolution for this module is 1024 x 768 pixels. If your module screen is cut off, please close the module, change the screen resolution and then re-open it. You can also hit F11 or FN+F11 function keys on your keyboard to enter browser full screen mode.
HURDLES
On specific pages, you will be instructed to click buttons or images for more information. These 'hurdles' require you to click on each button/image before you can move to the next page. Similar hurdles are enabled for pages that incorporate audio narration and video. You can move to the next page only after the audio narration or video has completed playing.
BOOKMARK
⦁ If, for any reason, you need to exit the module, you may close the browser window. Your location will automatically be bookmarked (saved).

COURSE ACCESS

How do I access courses?
Go to the catalog page and select which course you want to take by clicking on the course title box.
I forgot my username or password?
Please note that the username is always your email address.

To reset your username/password please click on the "Forgot password?" button.
I cannot display the full screen properly / screen is cut off / do not see any page arrows?
Please note that minimum system requirements mandate that the resolution of your screen is set to 1024 x 768 pixels. Please change your resolution and then try launching course again. The screen resolution is typically changed on your Desktop (normally accessible if you right click anywhere on the desktop's free area; go to Display Setting or Screen Resolution; change resolution). You can also try hitting the F11 key on your keyboard when you launch the course, this will enable most courses to go into full screen mode; hit F11 or ESC key to exit the full screen mode. Another thing to consider is your browser zoom level, it needs to be at 100% in order for the course to display properly.
I forgot which email address i used to register?
If you have forgotten your email address, please contact support at support@learninglibrary.com
When did I start or complete the course?
Once logged in, click on “My Account/My Library”. Once in My Library, you will have the information on the course image if your course is started or not or if it is completed, as well as course expiration information, attempts remaining, receipt and similar. If your course is still in progress, once you click on course image to continue, a pop-up will show up on your screen asking you to choose whether you would like to continue where you left or start from the beginning.

COURSE NAVIGATION

I tried to open the course by clicking on image “In Progress: Click to Launch!” but the course is not starting?
Typically, this has to do with certain settings in your browser. We advise you to turn off your browser’s pop-up blocker program(s) as well as pop-up blockers within any other software you may have such as Google or Yahoo toolbars. Click here for detailed description on how: (CLICK HERE)

How do I bookmark my place in the course so when I come back at the later date I am able to continue from the point where I left off?

Most courses in our catalog automatically bookmark your place as you progress through the course. When you return to the course you will be asked to choose to begin again or start where you left off.
However a few courses created in a previous authoring version have a BOOKMARK button in the top right corner. In those cases, please follow these steps:
⦁ When you come back to the course you will be prompted to start from the beginning or to continue from the bookmark.
⦁ Make sure you have Adobe Flash Player 9.0 installed on your computer. If you don’t have it or you don’t know which version you have please download it from the following site:  http://www.adobe.com/products/flashplayer/  It’s FREE!

I cannot move forward in my course. The arrow pointing to the next page is grayed out?
Most of the course slides or pages contain one or more hurdles which are mandated and required to be completed by the content provider before you can progress to the next page. Please make sure that you click on every single object (box, link, icon or image) and listen to the audio or video in full (if applicable) on the specific screen in order to enable the course to move forward. If you are certain that you have followed these steps and you still cannot advance through the course please contact Support at support@learninglibrary.com

My audio or video isn't working
Many course pages have audio or video. If you are having trouble viewing or hearing please ensure the volume and speakers are turned on. Please make sure you meet all technical requirements listed on top of this page. If you still experience difficulties, please contact our support at support@learninglibrary.com

Where am I in the course?
Please login and click the course title box and course will automatically start where you last left off.

TEST & EXAMS

How will I earn my Air Canada Certification?
Students can earn their Air Canada Expert (ACE) certification by completing all of the modules within the Air Canada Global Sales University and successfully passing the short tests made up of Multiple choice, or true or false questions, contained within the module, earning a score of 80% or more. Note that students can take up to 8 attempts to pass each test. In some cases, a final(s) exam may also be part of the certification process.
I completed the exam and I want to dispute questions and/or answers?
If you wish to discuss any content related issues please contact ACglobalsalesuniversity@aircanada.ca . Learning Library Support does not provide content related support. The content provider information is found in the introduction module of each course. Contact Support if you encounter any difficulties finding the right content provider.
How many times can I take a final exam?
If the version of the University available in your region requires a Final exam, you may attempt it up to 3 times.
I cannot Submit my exam – the button is grayed out.
Please make sure you answered all the questions inside the exam. Submit exam button is enabled only if you answered all the questions.

CERTIFICATES

I successfully completed the course and/or exam and did not receive my certificate?
Certificates are sent via email to the email we have in your account shortly after program completion. You must successfully complete the full program before a certificate will be sent. If you have not received a completion certificate via email within 4 hours after you have successfully completed the program, please consider the options below:

⦁ Check your email junk box or a spam box.

⦁ Or login to “My account”, ‘My Dashboard’ and visit the "Learner Reports" section. Once you run the report all completed courses will be listed with the link to your certificate of completion.

⦁ Or contact our support team at support@learninglibrary.com and your certificate will be forwarded to you.

⦁ After I clicked the link to view/print my certificate it came up blank?

⦁ This is generally a pop-up blocker issue with the browser you are using. When a certificate comes up blank it is because your pop-up blocker is preventing our server from populating your certificate with your information. You can try disabling your pop-up blocker, if that does not work please contact our support team at support@learninglibrary.com and your certificate will be forwarded to you.
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For students from Canada :
⦁ 1 Certificate will arrive after completing the core program modules and the certification exams

⦁ 1 Certificate after completing the Express re-certification modules
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⦁ 1 Certificate after completing the core program modules and the certification exam
For students from the Asia/Pacific Region, or Europe
⦁ 1 Certificate after completing all core program modules

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SYSTEM REQUIREMENTS
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SCREEN RESOLUTION
Please be aware that minimum resolution for this module is 1024 x 768 pixels. If your module screen is cut off, please close the module, change the screen resolution and then re-open it. You can also hit F11 or FN+F11 function keys on your keyboard to enter browser full screen mode.
HURDLES
On specific pages, you will be instructed to click buttons or images for more information. These 'hurdles' require you to click on each button/image before you can move to the next page. Similar hurdles are enabled for pages that incorporate audio narration and video. You can move to the next page only after the audio narration or video has completed playing.
BOOKMARK
⦁ If, for any reason, you need to exit the module, you may close the browser window. Your location will automatically be bookmarked (saved).

COURSE ACCESS

How do I access courses?
Go to the catalog page and select which course you want to take by clicking on the course title box.
I forgot my username or password?
Please note that the username is always your email address.

To reset your username/password please click on the "Forgot password?" button.
I cannot display the full screen properly / screen is cut off / do not see any page arrows?
Please note that minimum system requirements mandate that the resolution of your screen is set to 1024 x 768 pixels. Please change your resolution and then try launching course again. The screen resolution is typically changed on your Desktop (normally accessible if you right click anywhere on the desktop's free area; go to Display Setting or Screen Resolution; change resolution). You can also try hitting the F11 key on your keyboard when you launch the course, this will enable most courses to go into full screen mode; hit F11 or ESC key to exit the full screen mode. Another thing to consider is your browser zoom level, it needs to be at 100% in order for the course to display properly.
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When did I start or complete the course?
Once logged in, click on “My Account/My Library”. Once in My Library, you will have the information on the course image if your course is started or not or if it is completed, as well as course expiration information, attempts remaining, receipt and similar. If your course is still in progress, once you click on course image to continue, a pop-up will show up on your screen asking you to choose whether you would like to continue where you left or start from the beginning.

COURSE NAVIGATION

I tried to open the course by clicking on image “In Progress: Click to Launch!” but the course is not starting?
Typically, this has to do with certain settings in your browser. We advise you to turn off your browser’s pop-up blocker program(s) as well as pop-up blockers within any other software you may have such as Google or Yahoo toolbars. Click here for detailed description on how: (CLICK HERE)

How do I bookmark my place in the course so when I come back at the later date I am able to continue from the point where I left off?

Most courses in our catalog automatically bookmark your place as you progress through the course. When you return to the course you will be asked to choose to begin again or start where you left off.
However a few courses created in a previous authoring version have a BOOKMARK button in the top right corner. In those cases, please follow these steps:
⦁ When you come back to the course you will be prompted to start from the beginning or to continue from the bookmark.
⦁ Make sure you have Adobe Flash Player 9.0 installed on your computer. If you don’t have it or you don’t know which version you have please download it from the following site:  http://www.adobe.com/products/flashplayer/  It’s FREE!

I cannot move forward in my course. The arrow pointing to the next page is grayed out?
Most of the course slides or pages contain one or more hurdles which are mandated and required to be completed by the content provider before you can progress to the next page. Please make sure that you click on every single object (box, link, icon or image) and listen to the audio or video in full (if applicable) on the specific screen in order to enable the course to move forward. If you are certain that you have followed these steps and you still cannot advance through the course please contact Support at support@learninglibrary.com

My audio or video isn't working
Many course pages have audio or video. If you are having trouble viewing or hearing please ensure the volume and speakers are turned on. Please make sure you meet all technical requirements listed on top of this page. If you still experience difficulties, please contact our support at support@learninglibrary.com

Where am I in the course?
Please login and click the course title box and course will automatically start where you last left off.

TEST

How will I earn my Air Canada Certification?
Students can earn their Air Canada Expert (ACE) certification by completing all of the modules within the Air Canada Global Sales University and successfully passing the short tests made up of Multiple choice, or true or false questions, contained within the module, earning a score of 80% or more. Note that students can take up to 8 attempts to pass each test. In some cases, a final(s) exam may also be part of the certification process.
I COMPLETED THE TEST AND I WANT TO DISPUTE QUESTIONS AND/OR ANSWERS?
If you wish to discuss any content related issues please contact ACglobalsalesuniversity@aircanada.ca . Learning Library Support does not provide content related support. The content provider information is found in the introduction module of each course. Contact Support if you encounter any difficulties finding the right content provider.

CERTIFICATES

I SUCCESSFULLY COMPLETED THE COURSE AND TESTS AND DID NOT RECEIVE MY CERTIFICATE?
Certificates are sent via email to the email we have in your account shortly after program completion. You must successfully complete the full program before a certificate will be sent. If you have not received a completion certificate via email within 4 hours after you have successfully completed the program, please consider the options below:

⦁ Check your email junk box or a spam box.

⦁ Or login to “My account”, ‘My Dashboard’ and visit the "Learner Reports" section. Once you run the report all completed courses will be listed with the link to your certificate of completion.

⦁ Or contact our support team at support@learninglibrary.com and your certificate will be forwarded to you.

⦁ After I clicked the link to view/print my certificate it came up blank?

⦁ This is generally a pop-up blocker issue with the browser you are using. When a certificate comes up blank it is because your pop-up blocker is preventing our server from populating your certificate with your information. You can try disabling your pop-up blocker, if that does not work please contact our support team at support@learninglibrary.com and your certificate will be forwarded to you.
For what courses will I receive certificates?
⦁ 1 Certificate after completing all core program modules

支持

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FAQ


技术要求

系统要求
IBM PC 或兼容电脑
苹果麦金塔
苹果 iPad
安卓平板电脑
PC Tablet
System Detect
硬件要求
分辨率：1024 x 768 像素
操作系统：Win 7、Win 8、MAC OSX
扬声器：所需
软件要求
Adobe Acrobat Reader
浏览器要求
Internet Explorer 9 或更高版本
谷歌 Chrome
Firefox 20 或更高版本
苹果 Safari
已启用 Cookie
已启用脚本
已启用 JAVA


屏幕分辨率
请注意，此模块的最小分辨率为 1024 x 768 像素。如果屏幕显示异常，请关闭窗口，更改屏幕分辨率，然后重新打开。或通过键盘上的 F11 或 FN + F11 功能键进入全屏模式
提示
在特定页面上，您将会被指示点击按钮或图像以获取更多信息。这些提示需要您点击每个按钮/图像才能移动至下一页。包含音频叙述和视频的页面启用了类似必修内容作为提示。只有音频旁白或视频播放完毕后，才能移动至下一页。
书签
⦁ 如果由于任何原因需要退出模块，可以关闭浏览器窗口。您所处的位置将自动加上书签（保存）。

课程访问

如何访问我的课程？
点击课程标题栏，进入目录页面并选择想要参加的课程。
忘记用户名或密码
请注意，初始用户名为您注册时填写的邮箱地址。

重置用户名/密码，请点击在线学校主页或目录页的“忘记密码？”您将收到一个临时密码，登陆后可重置新密码。
页面无法显示/无法继续访问
请注意，系统最低配置分辨率为1024x768,请变更您的系统分辨率并重启课程。变更方式：桌面空白处点击鼠标右键-显示设置/屏幕分辨率或在进入课程页面按键盘F11进入全屏模式，ESC退出全屏模式。注：浏览器缩放率为100%时才可正常显示全部课程内容。
我忘了我的用户名或密码？
要重置您的用户名/密码，请点击“忘记密码？”按钮。
我什么时候开始或完成课程？
一旦登录后，点击“我的账户/我的库” 。进入“我的库”后，您会看到课程图像上会显示您的课程是否已开始或完成，以及课程到期信息、剩余尝试次数、收据等信息。如果您的课程仍在进行中，一旦您点击课程图像继续，屏幕上就会显示一个弹窗，要求您选择是从之前离开处继续还是从头开始。

课程导航

点击“启动”系统无响应
通常，这与浏览器中的某些设置有关。建议您关闭浏览器的弹出窗口拦截程序及其他软件（如谷歌或雅虎工具栏）中的弹出窗口拦截器。

如何在课程中使用书签标记当前位置，方便下次回看。

我们目录中的大多数课程会在您推进课程时自动加上书签。返回课程时，会要求您选择重新开始或从离开处继续。
旧版中创建的几个课程在右上角有一个“BOOKMARK”（书签）按钮。在这些情况下，请按照以下步骤操作：
⦁ 准备退出课程时，请点击课程窗口顶部菜单中的“书签”按钮。返回课程时，系统将提示您从头开始，或从标记书签处继续。特殊情况下，在系统恢复历史书签前，您可能需要重复学习课程两次。
⦁ 确保您的电脑上安装了 Adobe Flash Player 9.0。如果未安装，或者不知道安装的是哪个版本，请从以下站点下载： http://www.adobe.com/products/flashplayer/ 免费！

我无法继续课程。下一页指示箭头无法点击？
大多数课程的幻灯片或页面都包含一个或多个必修内容提示，这些必修内容由内容提供商或国家/省级监管机构设置，必需完成后才能进入下一页。请务必点击每个对象（选项框、链接、图标或图像），并在特定屏幕上完整收听音频或视频（若需要），方可继续课程。如果您确定已完成上述步骤，但仍然无法通过课程，请联系支持团队。

我的音频或视频没反应
许多课程页面都有音频或视频。如果您在观看或收听时遇到问题，请确保音量和扬声器已打开。请确认您的设备满足本页顶部列出的所有技术要求。如果您仍然遇到困难，请通过 support@learninglibrary.com 与支持部门联系。

我在课程中的什么位置？
许多课程页面都有音频或视频。如果您在观看或收听时遇到问题，请确保音量和扬声器已打开。请确认您的设备满足本页顶部列出的所有技术要求。如果您仍然遇到困难，请通过 support@learninglibrary.com 与支持部门联系。

测验和考试（某些情况下，期末考试可能被纳入认证程序的一部分）

我将如何获得加拿大航空认证？
学生完成加拿大航空全球销售大学的所有学习模块，并成功通过模块中多选题或是非题组成的短期考试，得分 80% 以上，则可获得加拿大航空专家（ACE）认证。 请注意：每项考试学生最多可以尝试 8 次。 某些情况下，期末考试可能被纳入认证程序的一部分。
我完成了考试，但对问题和/或答案存在异议？
如果您想要讨论任何与内容有关的问题，请联系ACglobalsalesuniversity@aircanada.ca。学习库支持服务不提供与内容相关的支持。内容提供商信息请见每门课程的介绍模块。如果在查找内容提供商时遇到任何困难，请联系支持团队。
我可以参加多少次期末考试？
在每个考试题目或介绍页面上，您将看到有关完成考试的限定时间、考试及格分数和允许的尝试次数。
我无法提交我的考试——该按钮呈灰色。
请确保您已回答考试中的所有问题。只有回答了所有问题，提交考试按钮才能启用。

证书

我顺利完成了课程和/或考试，但没有收到证书？
完成课程后，证书将以电子邮件的方式发送至您注册时填写的邮箱。顺利完成所有课程才能收到证书。如果 4 小时内未收到证书，请尝试以下操作：

⦁ 请到您的垃圾邮件中查找。

⦁ 或登录您的“学员之家”账户，访问“学员报告”部分。运行报告即会列出所有已完成课程的清单并附带结课证书的链接。

⦁ 或者联系我们的支持团队 support@learninglibrary.com ，您的证书将转交给您。

⦁ 点击链接查看/打印我的证书时显示空白页？

⦁ 这通常是因当前启用的浏览器弹出窗口拦截器造成的问题。证书出现空白是因为您的弹出窗口拦截器阻止了我们的服务器使用您的信息填写证书。您可以尝试禁用弹出窗口拦截器，如果不起作用，请通过support@learninglibrary.com 与我们的支持团队联系，您的证书将转交给您。
我会收到什么课程证书？
加拿大学生：
⦁ 完成全部 16 个模块、以及 3 个认证考试中的 2 个（ACE 3 个考试中的 2 个）后将取得 1 份证书

⦁  完成 3 个 2018 年快速认证模块后将取得 1 份证书
美国学生（使用国家码 USA 的用户）：
⦁ 完成全部 6 个模块、以及 1 个认证考试将取得 1 份证书
亚太地区或欧洲的学生：
• 完成全部 6 个模块将取得 1 份证书。

Soutien

mail

FAQ


技術的要件

システム要件
IBM PCまたはこれと互換性のあるコンピューター
Apple Macintosh
Apple iPad
Androidタブレット
タブレットPC
System Detect
ハードウェア要件
解像度: 1024 x 768ピクセル
オペレーティングシステム: Win 7、Win 8、MAC OSX
スピーカー: 必須
ソフトウェア要件
Adobe Acrobat Reader
ブラウザ要件
Internet Explorer 9以降
Google Chrome
Firefox 20以降
Apple Safari
Cookie有効
スクリプティング有効
JAVA有効


画面解像度:
このモジュールには少なくとも1024 x 768ピクセルの解像度が必要です。ディスプレイにモジュール画面全体が収まっていない場合は、モジュールを閉じ、画面解像度を変更してから再度開いてください。また、キーボードのF11またはFN+F11ファンクションキーを押すと、ブラウザを全画面モードに切り替えることができます。
ハードル:
一部のページにおいては、ボタンまたは画像をクリックして詳細情報を参照するよう指示されることがあります。これらの「ハードル」がある場合は、各ボタン/画像をクリックしなければ次のページに進むことができません。また、オーディオナレーションやビデオが組み込まれたページにも、同様のハードルが設定されています。その場合、オーディオナレーションまたはビデオの再生が完了してからでなければ、次のページに進むことができません。
ブックマーク:
何らかの理由により、モジュールを途中で閉じなければならない場合は、ブラウザウィンドウを閉じてください。その場合、現在位置が自動的にブックマーク(保存)されます。

コースへのアクセス

       コースにアクセスするにはどうすればよいですか。
カタログのページに移動し、受講したいコースのコースタイトルのボックスをクリックします。
ユーザー名またはパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか
ユーザー名はご自身のEメールアドレスです。

ユーザー名/パスワードをリセットするには、[パスワードをお忘れの場合]ボタンをクリックしてください。
画面全体が正しく表示されていない/画面の一部がディスプレイに収まっていない/ページ移動用の矢印が見えないのですが、どうすればよいですか。
システム要件として規定されているとおり、画面解像度は1024 x 768ピクセル以上でなければなりません。解像度を変更し、再度コースを起動してみてください。通常はデスクトップ画面で画面解像度を変更できます(デスクトップの空白部分のどこかを右クリックし、[ディスプレイの設定]または[画面の解像度]を選択して、解像度を変更します)。また、多くのコースでは、コース起動時にキーボードのF11を押すと全画面モードに切り替わります。全画面モードを解除するには、F11またはESCキーを押します。そのほか、ブラウザのズームレベルを調整する方法もあります。コースを正しく表示するには、100%に設定されている必要があります。
登録の際にどのEメールアドレスを選択したかを忘れた場合はどうすればよいですか。
Eメールアドレスをお忘れの場合は、サポート support@learninglibrary.comにご連絡ください。
自分がコースをいつ開始または修了したかはどこを見ればわかりますか。
アカウントにログインして、[マイアカウント/マイライブラリ]をクリックします。[マイライブラリ]が開いたら、コースが開始されているか、または修了済みかどうかの状況に加え、コースの有効期限、残りの挑戦可能回数、領収書などの情報を確認できます。コースがまだ学習中の状態にある場合は、コース画像をクリックして再度アクセスすると、前回中断した個所から続行するか最初からやり直すかを尋ねるポップアップが表示されます。

コースのナビゲーション

[起動]をクリックしてもコースが起動されないのですが、 どうすればよいですか。
これは一般的に、ご使用のブラウザの設定によって起きる問題です。ブラウザのポップアップブロック機能、およびその他ソフトウェア(GoogleやYahooのツールバーなど)のポップアップブロック機能をオフにしてみてください。そのための手順の詳細についてはこちらをクリックしてください: http://www.nacubo.org/Documents/prof_dev/PopUpBlockers.pdf

後日再開するときに中断した位置から先に進めるよう、コース内の現在位置をブックマークするにはどうすればよいですか。

カタログ内の多くのコースでは、コースを進めている最中に現在位置が自動的にブックマークされます。中断後にコースを改めて起動する際は、コースの最初に戻るか中断した位置から再開するかの選択肢が提示されます。
ただし、いくつかのコースは古いオーサリングバージョンで作成されており、画面右上に[ブックマーク]ボタンがあります。その場合は、以下の手順に従ってください。
⦁ コースを中断する際、コースウィンドウの上部メニューにある[ブックマーク]ボタンをクリックします。コースを再開する際は、最初からやり直すかブックマーク位置から続行するかの選択肢が提示されます。場合により、ブックマークしたページを正しく表示するためにコースを2回起動しなければならないことがあります。
⦁ ご使用のコンピューターにAdobe Flash Player 9.0がインストールされていることをご確認ください。インストールされていない場合、またはどのバージョンがインストールされているかわからない場合は、 http://www.adobe.com/products/flashplayer/から無料でダウンロードできます。

次のページに進むための矢印がグレー表示されていて、コースを先に進めることができません。
コースのスライドやページの多くには、次のページに進むための条件としてコンテンツプロバイダーまたは州の規制当局が完了を義務付けている1つまたは複数の「ハードル」が含まれています。コースを先に進めるには、表示されているオブジェクト(ボックス、リンク、アイコン、画像など)をすべてクリックし、オーディオやビデオが含まれているページではこれらを最後まで視聴してください。これらの手順に従ったにもかかわらずコースを進められない場合は、サポートにご連絡ください。


試験

試験を終えた後で、問題や解答に異議を唱えたい場合はどうすればよいですか。
内容に関する問題については、ACglobalsalesuniversity@aircanada.ca までご連絡ください。Learning Libraryのサポートチームは、コンテンツ関連のサポートを行っておりません。コンテンツプロバイダーの情報は、各コースの[注意事項]セクションに記載されています。該当するコンテンツプロバイダー情報が見つからない場合は、サポートにご連絡ください。

認定

コースを問題なく修了し、試験にも合格したのですが、認定証が届きません。
認定証は、コースまたは試験の完了後間もなく、アカウント情報に含まれるEメールアドレスに送信されます。認定証が送信されるのは、コースを問題なく修了された場合のみです。試験に合格、またはコースを問題なく修了した後4時間以内にEメールでコース修了の認定証が届かない場合は、以下の手順をお試しください。

⦁ Eメールの迷惑メール/スパムフォルダーを確認します。

⦁ または、[学習者ホーム]アカウントにログインして、[学習者レポート]セクションにアクセスします。レポートを実行すると、修了したコースすべてが修了認定証へのリンクとともに表示されます。

⦁ または、サポートチーム(support@learninglibrary.com)に連絡し、認定証の送信を要請します。

⦁ リンクをクリックして表示/印刷しようとしたところ、認定証が空白になっていたのですが、どうすればよいですか。

⦁ これは通常、ご使用のブラウザのポップアップブロック機能による問題です。認定証が空白に見えるのは、お手元のブラウザのポップアップブロック機能によって当社のサーバーが認定証にユーザー情報を表示できなくなっているためです。ポップアップブロック機能を無効化してみて、それでも問題が解決されない場合は、サポートチーム(support@learninglibrary.com)に連絡し、認定証の送信を要請してください。

プログラム

リワード・表彰プログラム 
当サイトのカタログに記載されている教育プログラムの多くは、学習者に対し、リワードを獲得したり表彰を受ける機会を提供しています。学習者の皆様は、「マイル」や「バッジ」の記載があるコースを受講するたびにリワードを獲得できます。*リワードの内容は教育プログラムやプロバイダーによって異なりますが、学習アクティビティによってバッジや特典、プロモーションなどが提供されます。サイトプログラムの例は以下のとおりです。

*すべてのプログラムに学習リワードが用意されているわけではありません
エア・カナダ グローバルセールスユニバーシティ 


エア・カナダは代理店の皆様に、「探究と学びを通じてリワードを獲得」する機会を提供しています。

エア・カナダ グローバルセールスユニバーシティのカリキュラムを受講し修了することで、エア・カナダファミリーやその路線、各種商品およびサービスについて探究・学習し、エア・カナダエキスパート(ACE)認定を目指すことができます。

Soutien

phone
  1-877-762-9322
Disponible en anglais seulement
chat
 Clavardage : Soutien
Disponible en anglais seulement
mail
 support@learninglibrary.com
Disponible en anglais et français
Heures d’opérations (téléphone et clavardage):
En semaine: 09:00 à 21:00, HNE
Fin de semaine: 09:00 à 17:00, HNE
Nous ferons de notre mieux pour répondre dans les 4 heures ouvrables

FAQ


EXIGENCES TECHNIQUES

Exigences du système
Ordinateur personnel d’IBM ou ordinateur compatible
Macintosh d'Apple
iPad d'Apple
Tablette Android
Tablette PC
System Detect
EXIGENCES RELATIVES AU MATÉRIEL
Résolution  : 1024 x 768 pixels
Système d'exploitation : Windows 7, Windows 8, MAC OS X
Haut-parleurs  : requis
EXIGENCES RELATIVES AUX LOGICIELS
Adobe Acrobat Reader
EXIGENCES RELATIVES AU NAVIGATEUR
Internet Explorer 9 ou version ultérieure
Google Chrome
Firefox 20 ou version ultérieure
Safari d'Apple
Témoins de connexion activés
Scénarisation activée
Java activé


RÉSOLUTION DE L'ÉCRAN
La résolution minimale pour ce module est 1 024 x 768 pixels. Si l'écran de votre module est tronqué, fermez le module, modifiez la résolution de l'écran et ouvrez-le de nouveau. Vous pouvez aussi appuyer sur les touches F11 ou Fn + F11 de votre clavier pour passer au mode plein écran du navigateur.
OBSTACLES
Sur certaines pages, on vous demandera de cliquer sur des boutons ou des images pour obtenir des renseignements supplémentaires. Ces obstacles vous imposent de cliquer sur chaque bouton ou image pour pouvoir passer à la page suivante. Des obstacles semblables sont activés sur des pages qui comprennent une narration audio et du contenu vidéo. Vous devez attendre la fin de la narration audio ou de la vidéo pour passer à la page suivante.
SIGNET
Si, pour quelque raison que ce soit, vous devez quitter le module, vous pouvez fermer la fenêtre du navigateur. Votre emplacement sera automatiquement marqué d'un signet (enregistré).

ACCÈS AUX COURS

Comment puis-je accéder aux cours??
Allez à la page du catalogue et sélectionnez le cours que vous voulez suivre en cliquant sur la boîte de son titre.
J'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe?
Votre nom d’utilisateur est toujours votre adresse électronique.

Pour réinitialiser votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, cliquez sur le bouton Mot de passe oublié?
Je ne suis pas capable d'afficher correctement tout l'écran, l'écran est coupé ou je ne vois pas les flèches.
Selon les exigences minimales du système, la résolution de votre écran doit être paramétrée à 1 024 x 768 pixels. Modifiez votre résolution et essayez de nouveau. Vous pouvez changer la résolution de votre écran sur votre bureau. Cliquez à droite n'importe où sur une zone libre de votre bureau, allez à Paramètres d'affichage, puis à Résolution, et changez la résolution. Vous pouvez aussi appuyer sur la touche F11 de votre clavier quand vous lancez le cours; la plupart des cours passent ainsi au mode plein écran. Appuyez de nouveau sur F11, ou sur la touche Échap, pour quitter le mode plein écran. Vous pouvez aussi vérifier le niveau de zoom de votre navigateur; il doit être à 100 % pour que le cours s'affiche correctement.
J'ai oublié quelle adresse électronique j'ai utilisée pour m'inscrire.
Si vous avez oublié votre adresse électronique, écrivez au soutien technique à support@learninglibrary.com
Quand ai-je commencé ou terminé le cours?
Une fois votre session ouverte, cliquez sur Mon compte/Ma bibliothèque. Dans Ma bibliothèque, sur l'image du cours, il sera indiqué si le cours est commencé ou non, et vous aussi de l'information comme l'échéance, le nombre d'essais restants et le relevé d'achèvement. Si votre cours n'est pas encore terminé et que vous cliquez sur son image pour le continuer, une fenêtre s'affiche et vous demande si vous voulez reprendre où vous aviez arrêté ou si vous voulez recommencer du début.

NAVIGATION DANS LES COURS

J'ai essayé d'ouvrir le cours en cliquant sur l'image En cours/Cliquez pour commencer, mais le cours ne s'est pas ouvert.
Cela est généralement lié à certains paramètres de votre navigateur. Nous vous conseillons de désactiver le ou les programmes de blocage de fenêtres flash de votre navigateur, ainsi que les bloqueurs de fenêtres flash de tous vos autres logiciels éventuels, comme les barres d'outils Google ou Yahoo. Pour savoir comment faire, cliquez (ici)

Comment puis-je mettre un signet là où j'ai arrêté dans le cours, pour pouvoir reprendre au même endroit à ma prochaine connexion?

Votre progression s'ajoute automatiquement aux signets dans la plupart des cours de notre catalogue. Lorsque vous reprenez le cours, vous devez choisir de le reprendre du début ou de le reprendre où vous vous êtes arrêté.
⦁ Lorsque vous reprendrez le cours, vous pourrez choisir de le recommencer du début ou de le reprendre à partir du signet.
⦁ Assurez-vous que le logiciel Flash Player 9.0 d'Adobe est installé sur votre ordinateur. Si ce n'est pas le cas, ou que vous ne savez pas quelle version vous avez, téléchargez-le au  http://www.adobe.com/products/flashplayer/   C'est GRATUIT!

Je ne peux pas avancer dans mon cours. La flèche pointant vers la page suivante est grisée.
La plupart des diapositives et des pages des cours comportent un ou plusieurs obstacles que le fournisseur de contenu vous oblige à franchir pour pouvoir passer à la page suivante. Vous devez cliquer sur chaque objet (case, lien, icône ou image) et écouter la piste audio ou regarder la vidéo jusqu'au bout (le cas échéant) sur l'écran approprié, pour pouvoir poursuivre le cours. Si vous êtes sûr d'avoir suivi ces étapes et que vous ne pouvez toujours pas aller plus loin dans le cours, communiquez avec le soutien technique à support@learninglibrary.com

Le son ou l'image ne fonctionnent pas.
Beaucoup de pages ont du contenu audio ou vidéo. Si vous avez de la difficulté à voir ou à entendre le contenu, assurez-vous que le volume et les haut-parleurs sont allumés et que toutes les exigences techniques énumérées au haut de cette page sont remplies. Si vous avez toujours des difficultés, écrivez au soutien technique à support@learninglibrary.com

Où suis-je rendu dans le cours?
Ouvrez une session et cliquez sur la boîte du titre du cours; le cours recommencera automatiquement ou vous vous êtes arrêté.

TESTS ET EXAMENS

Comment vais-je obtenir ma certification d'Air Canada?
Les apprenants peuvent obtenir leur certification d'expert Air Canada (ACE) en étudiant au complet tous les modules de l'Université des Ventes mondiales d’Air Canada et en réussissant tous les petits tests composés de questions à choix multiple ou de type « vrai ou faux » contenues dans les modules avec une note d'au moins 80 %. Prenez note les apprenants ont droit à huit tentatives pour réussir chaque test.
J'ai fait l'examen et je souhaite contester des questions ou des réponses.
Si vous souhaitez discuter de tout problème lié au contenu, écrivez à ACglobalsalesuniversity@aircanada.ca. Le service de soutien de Learning Library n'offre pas de soutien en matière de contenu. Les renseignements concernant le fournisseur de contenu se trouvent dans le module d'introduction de chaque cours. Communiquez avec le soutien technique si vous avez du mal à trouver le bon fournisseur de contenu.

CERTIFICATS

J'ai terminé le cours mais je n'ai pas reçu mon certificat.
Les certificats sont envoyés par courriel à l'adresse électronique figurant à votre compte peu après la fin du cours. Vous devez réussir un cours pour qu'un certificat vous soit envoyé. Si vous n’avez pas reçu de certificat d'achèvement du cours par courriel quatre heures après avoir réussi l'examen ou terminé le cours, envisagez les options suivantes :

⦁ Vérifiez votre boîte de courrier indésirable ou de pourriels.

⦁ Prenez note que pour certains cours, vous recevez un certificat quand un groupe de cours en particulier est terminé.

⦁ Connectez-vous à votre page d'accueil de participant et vérifiez le bouton de certificat sous chaque cours.

⦁ Communiquez avec notre équipe de soutien technique à support@learninglibrary.com, et votre certificat vous sera envoyé.

⦁ Lorsque je clique sur le lien permettant de visualiser ou d'imprimer mon certificat, la page qui s'affiche est vierge.

⦁ Il s'agit généralement d'un problème de bloqueur de fenêtres flash de votre navigateur. Si la page du certificat est vierge, c'est que votre bloqueur de fenêtres flash empêche notre serveur de le générer à partir de vos renseignements. Vous pouvez essayer de désactiver votre bloqueur de fenêtres flash. Si cela ne fonctionne pas, communiquez avec notre équipe de soutien technique à support@learninglibrary.com, et votre certificat vous sera envoyé.
Pour quels cours vais-je recevoir des certificats?
Apprenants au Canada :
⦁ 1 certificat sera délivré une fois les modules du programme de base terminés

⦁ 1 certificat sera délivré une fois le module de certification express terminé
Apprenants aux États-Unis (utilisateurs dont le code de pays est USA) :
⦁ 1 certificat sera délivré une fois les 6 modules terminés
Apprenants en Asie-Pacifique ou en Europe :
⦁ 1 certificat sera délivré une fois les 6 modules terminés French version

Soutien

mail
 support@learninglibrary.com
Disponible en anglais et français

FAQ


EXIGENCES TECHNIQUES

Exigences du système
Ordinateur personnel d’IBM ou ordinateur compatible
Macintosh d'Apple
iPad d'Apple
Tablette Android
Tablette PC
System Detect
EXIGENCES RELATIVES AU MATÉRIEL
Résolution  : 1024 x 768 pixels
Système d'exploitation : Windows 7, Windows 8, MAC OS X
Haut-parleurs  : requis
EXIGENCES RELATIVES AUX LOGICIELS
Adobe Acrobat Reader
EXIGENCES RELATIVES AU NAVIGATEUR
Internet Explorer 9 ou version ultérieure
Google Chrome
Firefox 20 ou version ultérieure
Safari d'Apple
Témoins de connexion activés
Scénarisation activée
Java activé


RÉSOLUTION DE L'ÉCRAN
La résolution minimale pour ce module est 1 024 x 768 pixels. Si l'écran de votre module est tronqué, fermez le module, modifiez la résolution de l'écran et ouvrez-le de nouveau. Vous pouvez aussi appuyer sur les touches F11 ou Fn + F11 de votre clavier pour passer au mode plein écran du navigateur.
OBSTACLES
Sur certaines pages, on vous demandera de cliquer sur des boutons ou des images pour obtenir des renseignements supplémentaires. Ces obstacles vous imposent de cliquer sur chaque bouton ou image pour pouvoir passer à la page suivante. Des obstacles semblables sont activés sur des pages qui comprennent une narration audio et du contenu vidéo. Vous devez attendre la fin de la narration audio ou de la vidéo pour passer à la page suivante.
SIGNET
Si, pour quelque raison que ce soit, vous devez quitter le module, vous pouvez fermer la fenêtre du navigateur. Votre emplacement sera automatiquement marqué d'un signet (enregistré).

ACCÈS AUX COURS

Comment puis-je accéder aux cours??
Allez à la page du catalogue et sélectionnez le cours que vous voulez suivre en cliquant sur la boîte de son titre.
J'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe?
Votre nom d’utilisateur est toujours votre adresse électronique.

Pour réinitialiser votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, cliquez sur le bouton Mot de passe oublié?
Je ne suis pas capable d'afficher correctement tout l'écran, l'écran est coupé ou je ne vois pas les flèches.
Selon les exigences minimales du système, la résolution de votre écran doit être paramétrée à 1 024 x 768 pixels. Modifiez votre résolution et essayez de nouveau. Vous pouvez changer la résolution de votre écran sur votre bureau. Cliquez à droite n'importe où sur une zone libre de votre bureau, allez à Paramètres d'affichage, puis à Résolution, et changez la résolution. Vous pouvez aussi appuyer sur la touche F11 de votre clavier quand vous lancez le cours; la plupart des cours passent ainsi au mode plein écran. Appuyez de nouveau sur F11, ou sur la touche Échap, pour quitter le mode plein écran. Vous pouvez aussi vérifier le niveau de zoom de votre navigateur; il doit être à 100 % pour que le cours s'affiche correctement.
J'ai oublié quelle adresse électronique j'ai utilisée pour m'inscrire.
Si vous avez oublié votre adresse électronique, écrivez au soutien technique à support@learninglibrary.com
Quand ai-je commencé ou terminé le cours?
Une fois votre session ouverte, cliquez sur Mon compte/Ma bibliothèque. Dans Ma bibliothèque, sur l'image du cours, il sera indiqué si le cours est commencé ou non, et vous aussi de l'information comme l'échéance, le nombre d'essais restants et le relevé d'achèvement. Si votre cours n'est pas encore terminé et que vous cliquez sur son image pour le continuer, une fenêtre s'affiche et vous demande si vous voulez reprendre où vous aviez arrêté ou si vous voulez recommencer du début.

NAVIGATION DANS LES COURS

J'ai essayé d'ouvrir le cours en cliquant sur l'image En cours/Cliquez pour commencer, mais le cours ne s'est pas ouvert.
Cela est généralement lié à certains paramètres de votre navigateur. Nous vous conseillons de désactiver le ou les programmes de blocage de fenêtres flash de votre navigateur, ainsi que les bloqueurs de fenêtres flash de tous vos autres logiciels éventuels, comme les barres d'outils Google ou Yahoo. Pour savoir comment faire, cliquez (ici)

Comment puis-je mettre un signet là où j'ai arrêté dans le cours, pour pouvoir reprendre au même endroit à ma prochaine connexion?

Votre progression s'ajoute automatiquement aux signets dans la plupart des cours de notre catalogue. Lorsque vous reprenez le cours, vous devez choisir de le reprendre du début ou de le reprendre où vous vous êtes arrêté.
⦁ Lorsque vous reprendrez le cours, vous pourrez choisir de le recommencer du début ou de le reprendre à partir du signet.
⦁ Assurez-vous que le logiciel Flash Player 9.0 d'Adobe est installé sur votre ordinateur. Si ce n'est pas le cas, ou que vous ne savez pas quelle version vous avez, téléchargez-le au  http://www.adobe.com/products/flashplayer/   C'est GRATUIT!

Je ne peux pas avancer dans mon cours. La flèche pointant vers la page suivante est grisée.
La plupart des diapositives et des pages des cours comportent un ou plusieurs obstacles que le fournisseur de contenu vous oblige à franchir pour pouvoir passer à la page suivante. Vous devez cliquer sur chaque objet (case, lien, icône ou image) et écouter la piste audio ou regarder la vidéo jusqu'au bout (le cas échéant) sur l'écran approprié, pour pouvoir poursuivre le cours. Si vous êtes sûr d'avoir suivi ces étapes et que vous ne pouvez toujours pas aller plus loin dans le cours, communiquez avec le soutien technique à support@learninglibrary.com

Le son ou l’image ne fonctionne pas.
Beaucoup de pages ont du contenu audio ou vidéo. Si vous avez de la difficulté à voir ou à entendre le contenu, assurez-vous que le volume et les haut-parleurs sont allumés et que toutes les exigences techniques énumérées au haut de cette page sont remplies. Si vous avez toujours des difficultés, écrivez au soutien technique à support@learninglibrary.com

Où suis-je rendu dans le cours?
Ouvrez une session et cliquez sur la boîte du titre du cours; le cours recommencera automatiquement ou vous vous êtes arrêté.

TESTS ET EXAMENS

Comment vais-je obtenir ma certification d'Air Canada?
Les participants peuvent obtenir leur certification d'expert Air Canada (ACE) en étudiant tous les modules de l'Université des Ventes mondiales d’Air Canada au complet et en réussissant tous les petits tests composés de questions à choix multiples ou de type « vrai ou faux » contenues dans les modules avec une note d'au moins 80 %. Veuillez noter que les participants sont autorisés à effectuer huit tentatives pour réussir chaque test.
J'ai fait l'examen et je souhaite contester des questions ou des réponses.
Si vous souhaitez discuter de tout problème lié au contenu, écrivez à ACglobalsalesuniversity@aircanada.ca. Le service de soutien de Learning Library n'offre pas de soutien en matière de contenu. Les renseignements concernant le fournisseur de contenu se trouvent dans le module d'introduction de chaque cours. Communiquez avec le soutien technique si vous avez du mal à trouver le bon fournisseur de contenu.

CERTIFICATS

J'ai terminé le cours mais je n'ai pas reçu mon certificat.
Les certificats sont envoyés par courriel à l'adresse électronique figurant à votre compte peu après la fin du cours. Vous devez réussir un cours pour qu'un certificat vous soit envoyé. Si vous n’avez pas reçu de certificat d'achèvement du cours par courriel quatre heures après avoir réussi l'examen ou terminé le cours, envisagez les options suivantes :

⦁ Vérifiez votre boîte de courrier indésirable ou de pourriels.

⦁ Prenez note que pour certains cours, vous recevez un certificat quand un groupe de cours en particulier est terminé.

⦁ Connectez-vous à votre page d'accueil de participant et vérifiez le bouton de certificat sous chaque cours.

⦁ Communiquez avec notre équipe de soutien technique à support@learninglibrary.com, et votre certificat vous sera envoyé.

⦁ Lorsque je clique sur le lien permettant de visualiser ou d'imprimer mon certificat, la page qui s'affiche est vierge.

⦁ Il s'agit généralement d'un problème de bloqueur de fenêtres flash de votre navigateur. Si la page du certificat est vierge, c'est que votre bloqueur de fenêtres flash empêche notre serveur de le générer à partir de vos renseignements. Vous pouvez essayer de désactiver votre bloqueur de fenêtres flash. Si cela ne fonctionne pas, communiquez avec notre équipe de soutien technique à support@learninglibrary.com, et votre certificat vous sera envoyé.
Pour quels cours vais-je recevoir des certificats?
Apprenants au Canada :
⦁ 1 certificat sera délivré une fois les 16 modules terminés

⦁ 1 certificat sera délivré une fois les trois modules de certification express 2018 terminés
Apprenants aux États-Unis (utilisateurs dont le code de pays est USA) :
⦁ 1 certificat sera délivré une fois les 6 modules terminés
Apprenants en Asie-Pacifique ou en Europe :
⦁ 1 certificat sera délivré une fois les 6 modules terminés

Soutien

phone
  1-877-762-9322
chat
mail
Help Hours:
Weekdays: 9:00 a.m. - 9:00 p.m. EST
Weekends: 9:00 a.m. - 5:00 p.m. EST
We'll do our best to respond within 4 business hours

FAQ


기술적 요구 사항

시스템 요구 사항
IBM PC 또는 호환 가능 컴퓨터
애플 매킨토시
애플 아이패드
안드로이드 태블릿
PC 태블릿
시스템 탐지
하드웨어 요구 사항
해상도: 1024x768픽셀
운영 체제: Win 7, Win 8, MAC OSX
스피커: 필수
소프트웨어 요구 사항
Adobe Acrobat Reader
브라우저 요구 사항
Internet Explorer 9 이상
구글 크롬
Firefox 20 이상
애플 사파리
쿠키 사용
스크립트 사용
JAVA 사용


화면 해상도:
해당 모듈의 최소 해상도는 1024x768픽셀입니다. 모듈 화면이 잘린 경우, 모듈을 닫고 화면 해상도를 변경한 후에 다시 모듈을 여세요. 또한 키보드에서 F11이나 FN+F11 기능 키를 눌러 브라우저 전체 화면 모드를 입력할 수 있습니다.
과제
특정 페이지에서는 더 자세한 정보를 보려면 버튼이나 이미지를 클릭해야 합니다. 이러한 과제들은 다음 페이지로 이동하기 전에 각각의 버튼/이미지를 클릭해야 합니다. 오디오 나레이션과 비디오가 포함된 페이지에도 비슷한 과제가 활성화됩니다. 오디오 나레이션 또는 비디오가 끝까지 재생되어야 다음 페이지로 이동할 수 있습니다.
북마크:
⦁ 어떤 이유로든 해당 모듈을 나가야 하는 경우, 브라우저 창을 닫을 수 있습니다. 귀하의 위치는 자동으로 북마크에 저장됩니다.

과정 액세스

과정에 어떻게 액세스합니까?
목록 페이지로 이동한 다음, 과정 제목 상자를 클릭하여 이수할 과정을 선택합니다.
사용자 이름 또는 비밀번호를 잊었습니까?
사용자 이름은 항상 귀하의 이메일 주소입니다.

사용자 이름/비밀번호를 재설정하려면, "비밀번호를 잊었습니까?" 단추를 클릭합니다.
전체 화면을 적절하게 표시할 수 없습니까/스크린이 잘립니까/페이지 화살표를 확인할 수 없습니까?
최소 시스템 요구 사항은 화면 해상도를 1024x768픽셀이 되도록 설정하는 것입니다. 해상도를 변경한 다음 과정 시작을 다시 시도하십시오. 화면 해상도는 일반적으로 데스크탑에서 변경할 수 있습니다(보통은 데스크탑의 빈 영역에서 마우스 오른쪽 단추를 클릭하면 액세스할 수 있으며, 디스플레이 설정 또는 화면 해상도로 이동한 후 해상도를 변경하십시오). 과정을 시작할 때 키보드에서 F11 키를 눌러 시도할 수도 있으며, 대부분의 과정에서 이 방법을 사용하여 전체 화면 모드를 시작할 수 있고 전체 화면 모드를 끝낼 때는 F11 또는 ESC 키를 누르십시오. 다른 방법은 브라우저 줌 레벨을 사용하는 것이며, 과정을 적절하게 표시하려면 비율이 100%가 되어야 합니다.
등록하는 데 사용한 이메일 주소를 잊었습니까?
이메일 주소를 잊은 경우, support@learninglibrary.com 에서 지원 부서에 문의하십시오.
언제 과정을 시작 또는 완료했습니까?
로그인한 후에는 "내 계정/내 라이브러리"를 클릭합니다. 내 라이브러리에서는 과정 이미지에는 과정 만료 정보, 잔여 시도횟수, 영수증 등에 대한 정보 외에도 과정을 시작했는지 여부 또는 완료했는지 여부에 대한 정보가 있습니다. 과정이 아직 진행 중인 경우, 계속할 과정 이미지를 클릭하면 중단한 곳에서 시작할 것인지 아니면 처음부터 시작할 것인지 여부를 선택하라는 팝업이 화면에 나타납니다.

과정 네비게이션

"진행 중: 클릭하여 시작?" 이미지를 클릭하여 과정을 열려고 했지만 과정이 시작되지 않고 있습니까?
일반적으로 이 작업은 브라우저의 특정 설정과 관련이 있습니다. 브라우저의 팝업 차단 프로그램 및 구글이나 야후 도구 모음 등에 설치되어 있을 수 있는 다른 소프트웨어 내의 팝업 차단 기능을 끄는 것이 좋습니다. 방법에 대한 자세한 설명은 다음을 클릭하십시오: (여기 클릭)

다음에 과정을 다시 시작했을 때 중단했던 위치에서 시작할 수 있도록 과정에 내 위치에 즐겨찾기 표시를 하는 방법은 어떻게 됩니까?

목록에 있는 대부분의 과정에서는 과정을 진행하는 동안 귀하의 위치에 자동으로 즐겨찾기 표시가 됩니다. 돌아갈 때는 다시 시작을 선택하는 방법과 중단했던 위치에서 시작하는 방법 중에서 선택해야 합니다.
하지만 이전 버전에 만들어진 과정 중 일부는 오른쪽 상단 모서리에 북마크 버튼이 있습니다. 그런 경우에는 다음 단계를 따르십시오.
⦁ 과정을 다시 시작할 때는 처음부터 시작하거나 북마크가 표시된 부분부터 계속해야 합니다.
⦁ 컴퓨터에 Adobe Flash Player 9.0가 설치되었는지 확인해야 합니다. 설치되어 있지 않거나 설치되어 있는 버전이 어떤 것인지 모르는 경우에는 다음 사이트에서 다운로드하십시오.  http://www.adobe.com/products/flashplayer/ 무료입니다!

과정을 진행할 수 없습니다. 다음 페이지를 가리키는 화살표가 비활성화되어 있습니까?
대부분의 과정 슬라이드 또는 페이지에는 콘텐츠 공급자가 다음 페이지로 진행하기 전에 완료해야 하는 과제가 하나 이상 있습니다. 모든 단일 개체(상자, 링크, 아이콘 또는 이미지)를 하나씩 클릭하여 과정을 진행할 수 있도록 특정 화면에서 오디오 또는 비디오(해당되는 경우)의 내용을 모두 듣거나 시청해야 합니다. 이 단계를 따랐지만 여전히 과정을 진행할 수 없는 경우에는 support@learninglibrary.com 에서 지원 부서에 문의하십시오.

내 오디오 또는 비디오가 실행되지 않음
⦁ 많은 과정 페이지에는 오디오 또는 비디오가 있습니다. 비디오를 보거나 오디오를 듣는 데 문제가 있는 경우에는 볼륨과 스피커가 켜졌는지 확인하십시오. 이 페이지의 상단에 열거된 모든 기술 요구 사항을 충족해야 합니다. 아직 어려운 점이 있는 경우에는 support@learninglibrary.com.에서 지원 부서에 문의하십시오.

내가 과정의 어느 위치에 있습니까?
⦁ 로그인한 다음 과정 제목 상자를 클릭하면, 마지막으로 중단했던 위치에서 자동으로 과정이 시작됩니다.

시험

에어캐나다 인증을 어떻게 획득하게 됩니까?
학생은 에어캐나다 Global Sales University 내의 모듈을 모두 완료하고, 모듈 내에 포함된 여러 개의 선택, 참 또는 거짓 질문을 통과하며, 80% 이상의 점수를 획득하면 에어캐나다 익스퍼트(ACE)를 획득할 수 있습니다. 학생은 각 시험을 통과하기 위해 8회까지 시도할 수 있습니다. 일부 경우에는 최종 시험이 또한 인증 과정의 일부가 될 수 있습니다.
시험을 완료하고 질문 및/또는 대답에 이의를 제기할 수 있습니까?
콘텐츠 관련 문제에 논의하고 싶은 경우에는 ACglobalsalesuniversity@aircanada.ca에 문의하십시오. 학습 라이브러리 지원에서는 콘텐츠 관련 지원을 제공하지 않습니다. 콘텐츠 공급자 정보는 각 과정의 도입 모듈에서 확인할 수 있습니다. 적절한 콘텐츠 공급자를 확인하는 데 어려움이 있는 경우 지원 부서에 문의하십시오.

인증서

과정 및/또는 시험을 완료하고 인증서를 받지 못했습니까?
• 인증서는 과정완료 직후에 귀하의 계정에 보유하고 있는 이메일 주소로 발송됩니다. 인증서를 받기 전에 과정이 완료되어야 합니다. 시험 또는 과정을 완료한 후 4시간 안에 이메일로 과정 완료 인증서를 받지 못한 경우에는 아래의 옵션을 고려하십시오.
⦁ 정크 메일함 또는 스팸 메일함을 확인하십시오.
⦁ 일부 과정의 경우에는 특정 과정 그룹을 완료한 경우에만 인증서를 받을 수 있습니다.
⦁ 또는 ""학습자 홈"" 계정에 로그인한 다음, 각 과정 아래에서 인증서 단추를 확인하십시오.
⦁ 또는 support@learninglibrary.com에서 당사 지원팀에 문의하면, 인증서가 전달됩니다.
⦁ 내 인증서를 확인 / 인쇄하려면 링크를 클릭했지만, 인증서를받지 못 했습니까?
⦁ 이런 경우는 일반적으로 사용하고 있는 브라우저의 팝업 차단 프로그램 문제입니다. 인증서가 공백으로 나타나는 이유는 팝업 차단 프로그램이 서버에서 정보가 포함된 인증서를 덧붙이지 못하도록 하기 때문입니다. 팝업 차단 프로그램을 해지할 수 없거나, 팝업이 실행되지 않는 경우에는 support@learninglibrary.com에서 당사 지원팀에 문의하면, 인증서가 전달됩니다.
어떤 과정에 대한 인증서를 받게 됩니까?
⦁ 6개의 모듈을 완료한 후 인증서 1 개.

Soutien

phone
  1-877-762-9322
chat
mail
Help Hours:
Weekdays: 9:00 a.m. - 9:00 p.m. EST
Weekends: 9:00 a.m. - 5:00 p.m. EST
We'll do our best to respond within 4 business hours

FAQ


技術要求

系統要求
IBM PC 或相容的電腦
Apple 麥金塔電腦
Apple iPad
Android 平板電腦
PC 平板電腦
系統偵測
硬體要求
解析度：1024 x 768 像素
作業系統：Win 7、Win 8、MAC OSX
喇叭：必要
軟體要求
Adobe Acrobat Reader
瀏覽器要求
Internet Explorer 9 或更新版
Google Chrome
Firefox 20 或更新版
Apple Safari
啟用 Cookie
啟用 Scripting
啟用 JAVA


螢幕解析度：
請注意，此課程單元的解析度要求為至少 1024 x 768 像素。 如果您看到的課程單元畫面不完整，請先關閉此單元，調整螢幕解析度後再打開此單元。 您也可以按下鍵盤上的 F11 功能鍵或 FN+F11 功能鍵組合，啟用瀏覽器全螢幕模式。
必經關卡：
在某些頁面中，課程內容會指示您按下按鈕或圖片取得更多資訊。 這些必經關卡表示您必須按下每一個按鈕/圖片，才能夠進入下一頁。 帶有語音解說或影片的頁面也有類似的必經關卡。 只有在語音解說和影片播放完畢後，您才可能進到下一頁。
書籤：
⦁ 如果您出於任何原因必須離開課程單元，可以直接關閉瀏覽器視窗。 課堂系統會自動幫您把上次停留的頁面加上標籤 (儲存)。

課程使用權

如何進入課程?
請至目錄頁面，然後按一下課程標題方塊，選擇您想上的課程。
我忘了使用者名稱和密碼。
提醒您，使用者名稱一定是您的電子郵件地址。

若要重設您的使用者名稱/密碼，請按一下 [忘記密碼] 按鈕。
我無法正常顯示全螢幕/畫面被裁切/看不到任何頁面箭頭?
請注意，根據最低系統要求，螢幕解析度至少須設為 1024 x 768 像素。 請在調整解析度後再次啟動課程。 螢幕解析度通常可從電腦桌面上調整 (在桌面任何空白處按一下滑鼠右鍵即可看到相關設定，請選擇「顯示設定」或「螢幕解析度」，然後調整解析度)。 您也可以在啟動課程後按下鍵盤的 F11 鍵，這將可使大多數課程進入全螢幕模式；按 F11 或 ESC 鍵即可退出全螢幕模式。 另外，您還需要考慮瀏覽器的縮放程度，要設為 100% 才能使課程正常顯示。
我不記得當初登記報名用的電子郵件地址。
如果您忘記電子郵件地址，請來信 support@learninglibrary.com 聯絡支援服務。
如何知道我何時開始或完成課程？
登入後，請按一下 [我的帳戶/我的書庫]。 進入我的書庫後，您可以從課程圖片中看出課程是否已經開始或完成，還有課程到期日、剩餘重考次數、收據等資訊。 如果您的課程仍在進行中，只要按下課程圖片繼續上課，畫面上就會出現一個彈出視窗，詢問您是要繼續進行還是從頭開始。

課程導覽

我按下「進行中：點擊啟動！」圖片想打開課程，但課程沒有開始。
解決方式通常取決於您瀏覽器中的某些設定。 建議您關閉瀏覽器的彈出式視窗封鎖設定，以及電腦上任何其他軟體 (如 Google 或 Yahoo 工具欄) 中的彈出式視窗封鎖程式: 詳細步驟說明

我想先離開課程，之後再返回原處繼續進行，如何為我在課程中的位置加上標籤？

目錄中的大多數課程會在您完成課程的過程中，自動幫您加上進度標籤。 當您返回課程時，系統會詢問您是要從頭開始還是繼續進行。
不過，有些課程屬於之前製作的版本，這些版本的右上角有一個書籤按鈕。 遇到這種情況時，請按照下列步驟操作：
⦁ 當您返回課程時，系統會詢問您要從頭開始，還是或從標上書籤處繼續。
⦁ 請確認電腦上已經預先安裝好 Adobe Flash Player 9.0。 如果還沒安裝，或您不清楚目前已安裝的版本，請從下列網站安裝指定版本： http://www.adobe.com/products/flashplayer/  完全免費！

我無法在課程中繼續進行。 前進到下一頁的按鈕怎麼變灰色，不能按了？
大多數課程投影片或頁面包含一或多個必經關卡，表示內容提供者強制要求完成這些步驟，然後才能進入下一頁。 在某些頁面中，您必須按下每個物件 (方塊、連結、標誌或圖片)，或是聽完/看完錄音或影片 (如果有)，才能繼續進行課程。 如果您確信已依照指示步驟，但就是無法繼續進行，請來信 support@learninglibrary.com 聯絡支援服務

我的音訊或影片沒有作用。
許多課程頁中都有音訊或影片。 如果觀看或收聽時遇到問題，請檢查音量和喇叭是否已經開啟。 請確定您達到本頁頂部列出的所有技術要求。 如果還是遇到問題，請來信 support@learninglibrary.com 聯絡支援服務。

我進行到課程中哪個部分了？
• 請登入並按一下課程標題框，課程將自動從您上次離開的位置開始。

測試和測驗 (在某些情況下，認證過程可能包括期末考)

怎樣獲得加航專家 (ACE) 認證？
學員只要完成「加航全球銷售學堂」的所有課程單元，並成功通過數道選擇題或是非題構成的簡短考試，並獲得至少 80％ 的及格分數，即可獲得加航專家 (ACE) 認證。 提醒您，每個考試各有 8 次重考機會。 在某些情況下，認證過程可能包括一或多場期末考。
我已經完成測驗，對於一些問題和/或答案不滿意。
如果您希望討論任何內容相關問題，請聯絡 ACglobalsalesuniversity@aircanada.ca。 Learning Library 支援中心不提供內容相關支援。 內容提供者的資訊就列在每門課程的簡介單元中。 如果您怎樣就是找不到確切的內容提供者，請聯絡支援服務。

證書

我順利完成了課程和/或測驗，但沒有收到證書。
完成課程之後，不久就可以透過電子郵件收到證書。 您必須順利完成課程才會收到證書。 順利通過考試或課程過後，如果 4 小時內沒有從電子郵件收到結業證書，您可以：

⦁ 查看信件是否被移到垃圾郵件資料夾。

⦁ 請注意，對於某些課程，您必須研修完一組特定課程後才能獲得證書。
⦁ 或者，您可以登入「學員首頁」帳戶並到每門課程下方按一下 [認證] 按鈕。

⦁ 或者，您可以來信 support@learninglibrary.com 聯絡支援團隊，我們會將證書轉寄給您。

⦁ 我按下連結查看/列印我的證書，但怎麼是空白的？

⦁ 極可能是您的瀏覽器啟用了彈出式視窗封鎖程式。 認證內容一片空白，表示您的彈出式視窗封鎖程式阻擋我們的伺服器將您的資訊填入證書。 您可以將封鎖程式關閉，看看是否能解決問題。如果問題還是一樣，請來信 support@learninglibrary.com 聯絡我們的支援團隊，我們會將證書轉寄給您。
哪些課程會頒發證書？
• 完成所有共 6 個課程單元，可獲得 1 份證書。