Certification de conseiller en voyages (CTC)

Quels sont les choix qui s’offrent à moi si je veux obtenir une certification dans l’industrie du voyage?

Les professionnels de l’industrie du voyage ont le choix entre deux certifications. Le titre de conseiller en voyages certifié (CTC) vise les professionnels de première ligne qui vendent des voyages. Le titre de gestionnaire en voyages certifié (CTM) vise les superviseurs et les directeurs qui souhaitent obtenir un titre professionnel. Cinq années d’expérience au sein de l’industrie, dont deux dans un poste de direction ou de supervision, sont l’une des exigences pour devenir CTM.

Combien de temps faut-il habituellement pour compléter le programme?

Une fois inscrits, les candidats ont jusqu’à deux ans pour compléter le programme. Il se peut que les conseillers qui ont de l’expérience y arrivent en moins d’un an puisqu’ils ont déjà accumulé les 1 800 heures d’expérience de travail requises.

Est-il nécessaire de franchir toutes les étapes pour obtenir la certification?

Oui. Les représentants de l’industrie du voyage ont déterminé quelles méthodes permettent de mieux évaluer les normes de compétence professionnelles. Étant donné qu’une partie seulement des normes sont évaluées par l’examen de connaissances (par exemple), il ne peut y avoir aucune exemption.

Les étapes doivent-elles être franchies dans l’ordre suggéré?

On vous recommande fortement de suivre le processus tel que décrit sur le site Web. Les conseillers en voyages expérimentés peuvent compléter plusieurs étapes à la fois.

Comment puis-je m’inscrire à la certification?

Le processus d’inscription est très simple. Envoyez-nous un courriel à certification@acta.ca, et une fois votre demande d’inscription reçue, nous amorcerons le processus et vous enverrons toutes les informations dont vous aurez besoin pour aller de l’avant.

Combien cela coûte-t-il pour obtenir le titre professionnel de CTC?

Le coût total du « forfait » pour les membres de l’ACTA est de 225,00 $ plus taxes, et pour les non-membres, de 375,00 $ plus taxes. On vous offre aussi l’option de payer à chaque étape du programme de CTC. Pour la répartition détaillée des frais, veuillez consulter la section « Coût de la certification de CTC » sur notre site Web au http://actafr.ca/travel-counsellor-certification.

Une fois inscrit, puis-je annuler et obtenir un remboursement?

Oui. Si l’examen n’a pas été réservé, l’ACTA vous remboursera la somme complète, moins les frais d’administration de 25 $ (plus taxes) pour toute annulation effectuée dans les dix jours suivant votre inscription. Si les annulations sont effectuées après ce délai de dix jours, les frais d‘annulation seront de 100 $ plus taxes. Veuillez noter que les examens réservés et les manuels de formation ne sont pas remboursables.

Après m'être inscrit, quelle est la démarche à suivre pour passer l’examen?

Les examens doivent être réservés au moins deux semaines à l’avance. Vous choisissez la date et l’heure à laquelle vous voulez passer l’examen et transmettez ces renseignements par courriel à certification@acta.ca. À cette étape, vous devez également joindre le formulaire de demande de surveillant à des fins d’approbation.

Puis-je passer un examen papier?

Non, l’examen est seulement offert en ligne en format électronique.

Comment puis-je me préparer à l’examen?

Plusieurs outils sont offerts pour la préparation à l’examen de connaissances : manuel de formation, *examen pratique et guide préparatoire. Les candidats sont également encouragés à consulter les normes professionnelles nationales élaborées à l’intention des conseillers en voyages (le document peut être acheté en format PDF ou papier). Pour commander le matériel préparatoire, veuillez nous envoyer un courriel à certification@acta.ca. *Pour les membres de l’ACTA, les étudiants et les enseignants d’écoles approuvées par l’ACTA, le guide préparatoire et l’examen pratique sont inclus dans le forfait. Ils vous seront envoyés immédiatement après votre inscription.

Je possède une version antérieure du manuel de formation. Est-il toujours d’actualité?

Peut-être. Toutefois, nous recommandons que vous achetiez la version la plus récente. Pour vérifier si votre version est toujours pertinente, envoyez-nous un courriel à certification@acta.ca.

Quel pourcentage dois-je obtenir pour réussir l’examen?

Dans le cas de l’examen de connaissances, la note de passage est établie selon une « échelle mobile » gravitant autour de 72 %. Chaque question individuelle a sa propre note de passage; selon les questions retenues pour l’examen, la note de passage peut varier légèrement.

Comment vais-je savoir si j’ai réussi ou échoué à mon examen?

Vous recevrez un avis par courriel de la part d’emerit – l’administrateur de l’examen – vous informant que votre note est disponible. Ce courriel vous sera envoyé le jour même de votre examen ou au prochain jour ouvrable. Pour consulter vos résultats d’examen, vous devrez ouvrir une session sur le site Web d’emerit en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe qui vous sont fournis le jour de l’examen par votre surveillant.

Si vous avez réussi, l’ACTA vous enverra une lettre officielle attestant votre réussite et votre certificat dans les dix jours ouvrables. Si vous avez échoué, l’ACTA vous avisera officiellement par courriel. Nous vous recommandons d’examiner la répartition des points sur le site Web d’emerit. Cela vous aidera à vous préparer en vue de votre prochaine tentative.

Puis-je obtenir une copie de mon examen terminé?

Non. Pour assurer la sécurité et l’intégrité de notre processus d’examen, nous ne remettons pas les formulaires d’examen. La répartition des points alloués apparaîtra dans les détails de l’examen accessibles sur votre profil emerit.

Quelles sont les prochaines étapes que je devrai suivre si j’échoue à l’examen?

Une reprise de l’examen de connaissances est offerte moyennant des frais additionnels de 100 $ plus taxes. La date d’une reprise éventuelle doit être réservée au moins deux semaines à l’avance. Dès que vous aurez choisi la date, l’heure, le lieu et le surveillant de l’examen, veuillez nous en faire part par courriel à certification@acta.ca.

Si je suis incapable de passer l’examen au moment prévu, puis-je le reporter?

Oui, mais vous devrez payer des frais de reprise de 25 $ plus taxes. Aucune reprise ne sera permise dans les 24 heures suivant la date initiale de l’examen. Les examens ne peuvent pas être reportés sans en informer le bureau de l’ACTA durant les heures d’ouverture normales, soit de 9 h à 17 h (HNE), du lundi au vendredi.

Puis-je obtenir un remboursement si je ne me présente pas à l’examen?

Non, il n’y aura aucun remboursement si vous êtes incapable de vous présenter le jour de votre examen.

Que se passe-t-il si je décide de ne pas passer mon examen?

Les examens ne sont pas remboursables.

Puis-je contester mes résultats si je n’obtiens pas la note de passage?

Les candidats ont le droit de contester leur résultat; une demande de contestation du résultat à l’examen doit être envoyée à l’ACTA dans un délai de 30 jours après avoir reçu votre résultat d’examen.

Si je ne trouve pas de surveillant, puis-je quand même passer l’examen?

Malheureusement non. Vous avez besoin d’un surveillant pour passer l’examen. Le surveillant peut être une personne œuvrant dans n’importe quel secteur d’activités, pourvu qu’elle ne soit pas en situation de conflit d’intérêts avec vous. Pour une définition plus détaillée du surveillant, veuillez vous référer à la deuxième page du formulaire de demande de surveillant.

Qui paie mon surveillant?

L’ACTA ne paie pas pour votre surveillant. Les honoraires sont négociés entre vous et votre surveillant, si ce dernier demande à être payé. Il est probable que votre surveillant accepte de surveiller votre examen gratuitement pour rendre service ou par geste de bonne volonté.

Que puis-je apporter à l’examen? C.-à-d. calculatrice, crayon, autre?

Vous pouvez apporter une calculatrice à piles (aucune calculatrice de cellulaire ou tablette électronique n’est permise). Par contre, il est interdit d’apporter un téléphone cellulaire, du papier, des crayons, des stylos, un atlas, des dictionnaires, ni de la nourriture et des boissons.

Quelle est la durée de l’examen?

Le temps alloué pour faire l’examen est de quatre heures. Vous n’êtes pas obligé de rester pendant toute la durée de l’examen si vous avez terminé. Vous pouvez quitter les lieux dès que vous avez soumis votre examen.

À quelle heure dois-je me présenter à l’examen?

Il est préférable d’arriver au moins 15 minutes avant l’heure fixée pour votre examen. Si vous arrivez en retard, on ne vous accordera pas plus de temps.

Qu’arrive-t-il si je suis en retard à l’examen?

Si vous arrivez plus de 20 minutes en retard et que l’examen s’effectue dans un contexte de groupe, il ne vous sera pas permis de faire votre examen. Dans ce cas, vous devrez aviser l’ACTA immédiatement et fixer une nouvelle date pour votre examen moyennant des frais de 25 $ plus taxes.

Puis-je quitter la salle d’examen à un moment donné (c.-à-d. pour aller aux toilettes)?

Une fois l’examen commencé, vous ne pouvez plus quitter la salle jusqu’à ce que vous ayez terminé. En cas d’urgence, veuillez-vous adresser à votre surveillant.

À quelle étape dois-je soumettre les rapports de preuve de mes 1 800 heures d’expérience de travail?

Lorsque vous en êtes aux dernières formalités administratives requises pour l’obtention de votre titre de CTC, vous pouvez soumettre les preuves de vos heures accumulées.

Qu’est-ce qui constitue les 1 800 heures d’expérience de travail?

Une expérience pratique dans l’industrie du voyage.

Quels crédits peuvent être appliqués aux diverses activités de formation dans l’industrie?

Veuillez-vous référer au tableau des crédits. Vous obtiendrez un (1) crédit pour chaque heure (1) d’expérience pertinente acquise. Vous pouvez créditer jusqu’à 450 heures. Les 1 350 qui restent correspondent à l’expérience de travail que vous devez Acquérir.

Étudiants, gardez en tête que vous pouvez déduire 180 heures des 1 800 heures sur obtention de votre diplôme en voyage ou tourisme. Cependant, les 180 heures sont incluses dans les 450 heures allouées pour l’expérience pertinente.

Comment puis-je retracer mon expérience de travail?

Si vous êtes un agent d’expérience, vous pouvez demander à votre superviseur d’envoyer une lettre officielle attestant vos heures de travail.

Je suis un nouveau membre de l’industrie et je m’efforce d’accumuler mes heures d’expérience de travail. Comment puis-je effectuer le suivi de l’expérience pertinente (c.-à-d. webinaires) en vue de soumettre mes heures?

Vous pouvez utiliser la feuille de suivi qui vous aidera à compiler votre expérience pertinente.

Est-ce que l’expérience que j’ai acquise avant mon inscription au programme de CTC peut être valable?

Oui, vous pouvez tenir compte de l’expérience que vous avez acquise au cours de l’année précédant votre inscription. Toute l’expérience doit être reliée directement au secteur du voyage.

Comment puis-je obtenir la grille d’évaluation de la performance?

Vous devrez envoyer un formulaire de demande d’évaluation de la performance pour CTC 2016 (document PDF) à votre superviseur. Une fois rempli, le formulaire devra être envoyé par votre superviseur à certification@acta.ca.

Qui procède à mon évaluation?

Le directeur ou superviseur de votre agence. Dans le cas des conseillers à domicile, votre agence ou bureau administratif décidera de la personne qui procédera à votre évaluation.

Pourquoi la liste de contrôle aux fins d’évaluation du rendement est-elle nécessaire?

La liste de contrôle décrit les compétences que doit posséder un conseiller en voyages. En remplissant et en soumettant la liste de contrôle, votre directeur vérifie si vous possédez les compétences nécessaires pour être un conseiller en voyages certifié.

J’ai franchi toutes les étapes, que se passe-t-il maintenant?

L’ACTA vous enverra par courriel une lettre officielle confirmant votre certification. Votre directeur régional entrera ensuite en contact avec vous pour vous demander de verser la cotisation annuelle vous donnant droit d’utiliser votre titre professionnel. Le montant de votre cotisation sera calculé en fonction de la date d’entrée en vigueur de votre certification. Dès que votre paiement aura été reçu, vous recevrez votre certificat de membre certifié de l’ACTA et une épinglette CTC et pourrez bénéficier pleinement de votre titre professionnel!

Vous deviendrez alors un « membre certifié » de l’ACTA et serez tenu de maintenir en vigueur votre titre de CTC en payant votre cotisation annuelle. Les avis de renouvellement seront envoyés à votre adresse personnelle en novembre ou décembre de chaque année.

Voici une liste des avantages dont vous profitez à titre de membre certifié de l’ACTA :

Positionnement marketing et visibilité

Représentation

Information

Réseautage au sein de l’industrie du voyage

Éducation permanente

Rabais

PUIS-JE MODIFIER LA DATE OU L’HEURE DE MON EXAMEN APRÈS L’AVOIR RÉSERVÉ?

Une modification de la date ou l’heure de votre examen peut être effectuée moyennant des frais administratifs de 25 $ + taxes. Notez qu’un préavis doit être envoyé à l’ACTA.